os robús estão invadindo as nossas vidas para torná-las mais fáceis. a novidade é que agora chegaram ao mundo das empresas para fazé-las crescer através da inteligéncia artificial e os chatbots. conheça de que maneira nesta nota.
em finais de outubro de 2015, google admitiu que estava utilizando rankbrain, um sistema de inteligéncia artificial, para interpretar uma “grande fração” de consultas de pesquisa. rankbrain significava um melhor processamento da linguagem natural (nlp por suas siglas em inglés) para ajudar a encontrar relevá¢ncia no conteúdo, de acordo com as consultas realizadas, bem como uma melhor interpretação da pesquisa por voz e do contexto do usuário.
em linha similar, a função de “piloto automático” de carros de tesla é outro caso de inteligéncia artificial que poderia fazer parte da nossa vida cotidiana em um futuro não muito distante.
na década de 90 e começos do século xxi chegou a expansço da inteligéncia artificial, originada por dois motivos: por um lado, houve um aumento da capacidade computacional dos computadores, por outro lado, a digitalização produziu enormes quantidades de dados que podiam ser processados para obter valor com eles. ocorreu uma inversço, sem precedentes, por parte de empresas tecnológicas, ao verem que aplicando analítica e algoritmos sobre dados podiam obter produtos, serviços e insights que fornecessem valor á s empresas e á sociedade.
os robús que chegaram para revolucionar o setor privado sço, sem dúvida, os chatbots, uma tendéncia que chegou para ficar. um bot é um software criado para realizar uma série de tarefas por conta própria.
os chatbots ou assistentes virtuais sço a evolução destes, já que sço capazes de simular uma conversa como se fosse uma pessoa. o incrível é que, ao contrário da produtividade limitada de uma central de atendimento, podem falar 24 horas por dia, 365 dias por ano, em vários idiomas, interagir com centenas de milhares de humanos simultaneamente, com uma velocidade de resposta imediata, e embora sejam imunes aos sentimentos, podem se comunicar com amabilidade e respeito.
ohwhatachat é o chatbot que sua empresa necessita. através de software, inteligéncia artificial e nlp, écapaz de dialogar com humanos, utilizando respostas predeterminadas e cognitivas diante de consultas freqá¼entes de usuários.
para entregar uma experiéncia satisfatória, oh what a chat usa frases coerentes e simples, com palavras-chave, que se determinam em diferentes árvores de decisço, colocando um alto grau de empatia com a audiéncia. desta forma, o bot identifica as keywords ou temáticas para entregar as respostas ótimas e seguir uma conversa lógica. quando o chatbot requerer de uma intervenção mais significativa, esta conversa é derivada para um humano.
a implementação de oh what a chat implica o aumento na eficiéncia do atendimento ao cliente, sem ter que aumentar a quantidade de trabalhadores (se um humano pode atender uma ligação telefúnica de cada vez, um virtual assistance pode ter ilimitadas conversas online em paralelo).
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