Os Chatbots chegaram para ficar

Os robôs estão invadindo as nossas vidas para torná-las mais fáceis. A novidade é que agora chegaram ao mundo das empresas para fazê-las crescer através da inteligência artificial e os chatbots. Conheça de que maneira nesta nota.

Em finais de outubro de 2015, Google admitiu que estava utilizando RankBrain, um sistema de inteligência artificial, para interpretar uma “grande fração” de consultas de pesquisa. RankBrain significava um melhor processamento da linguagem natural (NLP por suas siglas em inglês) para ajudar a encontrar relevância no conteúdo, de acordo com as consultas realizadas, bem como uma melhor interpretação da pesquisa por voz e do contexto do usuário.

Em linha similar, a função de “piloto automático” de carros de Tesla é outro caso de inteligência artificial que poderia fazer parte da nossa vida cotidiana em um futuro não muito distante.

Na década de 90 e começos do século XXI chegou a expansão da inteligência artificial, originada por dois motivos: por um lado, houve um aumento da capacidade computacional dos computadores, por outro lado, a digitalização produziu enormes quantidades de dados que podiam ser processados para obter valor com eles. Ocorreu uma inversão, sem precedentes, por parte de empresas tecnológicas, ao verem que aplicando analítica e algoritmos sobre dados podiam obter produtos, serviços e insights que fornecessem valor às empresas e à sociedade.

Os robôs que chegaram para revolucionar o setor privado são, sem dúvida, os Chatbots, uma tendência que chegou para ficar. Um bot é um software criado para realizar uma série de tarefas por conta própria.

Os Chatbots ou assistentes virtuais são a evolução destes, já que são capazes de simular uma conversa como se fosse uma pessoa. O incrível é que, ao contrário da produtividade limitada de uma central de atendimento, podem falar 24 horas por dia, 365 dias por ano, em vários idiomas, interagir com centenas de milhares de humanos simultaneamente, com uma velocidade de resposta imediata, e embora sejam imunes aos sentimentos, podem se comunicar com amabilidade e respeito.

OhWhatAChat é o Chatbot que sua empresa necessita. Através de software, Inteligência Artificial e NLP, écapaz de dialogar com humanos, utilizando respostas predeterminadas e cognitivas diante de consultas freqüentes de usuários.

Para entregar uma experiência satisfatória, Oh What A Chat usa frases coerentes e simples, com palavras-chave, que se determinam em diferentes árvores de decisão, colocando um alto grau de empatia com a audiência. Desta forma, o bot identifica as keywords ou temáticas para entregar as respostas ótimas e seguir uma conversa lógica. Quando o Chatbot requerer de uma intervenção mais significativa, esta conversa é derivada para um humano.

A implementação de Oh What A Chat implica o aumento na eficiência do atendimento ao cliente, sem ter que aumentar a quantidade de trabalhadores (se um humano pode atender uma ligação telefônica de cada vez, um virtual assistance pode ter ilimitadas conversas online em paralelo).

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