5 errores comunes al configurar un Chatbot

Cuando estamos diseñando un Chatbot solemos pasar por alto, bien sea por ignorancia o por descuido, ciertas cosas que hacen incomodar a los clientes o usuarios. Desde cosas tan sencillas como la honestidad de hacerle saber al usuario que está conversando con un bot hasta cosas más complejas como dejar la inteligencia artificial a un lado. Es por esto que en este post te traemos algunos de los errores comunes al configurar un Chatbot.

Un chatbot es una herramienta de marketing que puede ayudarte de muchas maneras. Al aplicarlo, tu proyecto quizás empiece a tornarse más ambicioso. ¿Lo mejor de todo? ¡No necesitarás de programadores de alto nivel para hacer tu propio Chatbot!

Errores al configurar un chatbot

Existen distintas facilidades para programar tu propio Chatbot desde casa. Además de esto, no solo le podrás incluir características básicas de un Chatbot, si no que podrás ir más allá y evitar esos errores comunes al configurar un Chatbot.

Contacto con un operador real

Últimamente se sobreestima a los Chatbots y se les ha querido dar toda la tarea de resolver las inquietudes de los clientes. Sin embargo, estos no son siempre capaces de encontrar la solución o simplemente no entienden la solicitud del cliente.

Además de estos, la mayoría de los Chatbots están configurados para responder algunas preguntas frecuentes. Es por esto que resulta extremadamente importante contar con un Chat Center que te permita integrar humanos que estén disponibles durante todo el día para la atención al cliente.

Uso de la Inteligencia Artificial

Hay que reconocer que aun subestimamos a la inteligencia artificial y sus avances. Pero no está de más incluir esta tecnología a los Chatbots. Dejarla por fuera sería cometer uno de los errores comunes al configurar un Chatbot ya que sin esta los bot son tiene ninguna capacidad de análisis.

Crear un ecosistema multiagente

Enfocarse en desarrollar un solo bot que soluciones o que sirva para cualquier situación, no es la manera más inteligente de hacerlo. Está comprobado que dividir los problemas y crear agentes, o en este caso bots, que se especialicen en un tipo de producto o tema es mucho más eficiente. Es por esto que en OhChat.me no le damos toda la responsabilidad a los bots, tenemos chatters 24×7 disponibles para atender a los clientes, encontrar sus soluciones y concretar la venta.

Aprovechamiento de los datos

Otro de los errores comunes al configurar un Chatbot es no hacer útil esa información personal que nos proporcionan los clientes o usuarios. Darles un trato más amenos como usar su nombre de pila hace una gran diferencia en cómo perciben al bot.

Uso excesivo de imágenes y botones

Debemos tener en cuenta que el usuario promedio no quiere leer, comprender y darle click a botones para encontrar una solución por él mismo. Todo lo contrario, el usuario promedio quiere exponer un problema y que le den una solución. Es por esto que hay que estar preparado para cualquier escenario, probar, rediseñar y repetir la configuración de los Chatbots.

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