No cabe dudas de que WhatsApp es una gran herramienta para potenciar las ventas online, y no sólo porque cada vez somos más personas quienes la usamos para comunicarnos a diario -en la actualidad cuenta con 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo- sino también porque, según un informe de Spectrum, el 69% de los consumidores afirma que es más probable que compren de una marca si esta ofrece la opción de comunicación a través de WhatsApp.
Aprovechando esta tendencia, Chat Center lanzó su nueva integración con Magento 2, permitiendo que los retailers puedan aprovechar las ventajas del WhatsApp Commerce.
WhatsApp Commerce y su impacto en el retail
¿Recuerdan cuando hablamos de los estadíos de una estrategia de WhatsApp Commerce? Este modelo se ha convertido en una solución eficiente para que las empresas se comuniquen directamente con sus clientes, transformando las conversaciones en ventas y mejorando la experiencia del cliente.
De hecho, y de acuerdo al mismo informe que citamos, el 66% de los consumidores ha realizado una compra después de comunicarse con una marca vía WhatsApp, lo que muestra su potencial como canal de ventas»‹.
En este contexto, la integración de Chat Center con Magento se presenta como una respuesta a esta necesidad, ofreciendo a los comercios la posibilidad de gestionar sus interacciones en WhatsApp directamente desde su plataforma de comercio electrónico y pudiendo, además, enviar mensajes personalizados, responder a consultas en tiempo real, y utilizar bots automatizados para asistir a los clientes durante todo el proceso de compra.
¿Esto es todo? Claro que no, por eso tienes que conocer todas las ventajas.
Cinco razones por las que los retailers tienen que integrar WhatsApp en Magento 2
La integración de Chat Center con Magento 2 proporciona una serie de beneficios estratégicos que permiten a las empresas aumentar sus ventas y mejorar la experiencia del cliente. Veamos uno por uno:
- Puedes potenciar tu estrategia de recuperación de carritos abandonados: Una de las funcionalidades más destacadas es la posibilidad de recuperar carritos de compra abandonados. A través de recordatorios automáticos enviados por WhatsApp, los comercios pueden incrementar en un 30% su tasa de conversión (Chat Center). Haz click aquí si quieres saber más acerca de cómo WhatsApp ayuda en la recuperación de carritos abandonados.
- Mejora la eficiencia operativa: La capacidad de gestionar múltiples líneas de WhatsApp desde una única consola optimiza la eficiencia operativa, permitiendo que los equipos de atención al cliente respondan de manera rápida y precisa. Tienes que conocer cómo hizo PagoEfectivo para enfrentar el desafío de gestionar un volumen alto de consultas de la mano de Chat Center.
- Mejora en la experiencia del cliente: La integración permite la configuración de bots personalizados que brindan respuestas instantáneas a las consultas de los clientes, aumentando así la satisfacción y fidelidad del cliente. De hecho, el 86% de los consumidores de América Latina afirman que la mensajería brinda un mayor impacto positivo en la percepción de una marca (Spectrum, 2023).
- Obtén un análisis avanzado: La integración facilita un análisis detallado de las interacciones con los clientes, permitiendo a las empresas tomar decisiones estratégicas informadas basadas en datos.
- Aumenta las ventas: Gracias a la capacidad de recuperar carritos abandonados y ofrecer asistencia personalizada durante el proceso de compra, las empresas pueden incrementar sus tasas de conversión y, en consecuencia, sus ventas.
¿Cómo integrar Chat Center en Magento 2?
La integración de Chat Center con Magento 2 es un proceso sencillo que se realiza en solo dos pasos:
Paso 1: Genera el token de acceso en Magento 2
El primer paso consiste en generar un token de acceso dentro de la plataforma de Magento 2. Este token actúa como una llave de acceso segura que permite a Chat Center conectarse y comunicarse con la tienda en línea.
Paso 2: Configura la información de la cuenta en Chat Center
Una vez generado el token, se debe cargar esta información en la cuenta de Chat Center junto con otros datos esenciales como el nombre de la cuenta, la URL del sitio web y el ID de la tienda, tal y como lo puedes ver en la siguiente imagen:
Una vez completados estos dos pasos, la integración se realizará de forma automática. Los usuarios de Magento 2 verán el logo de Chat Center en su panel de administración, confirmando que la integración ha sido exitosa.
Por último, y para verificar que la integración se realizó de forma exitosa, verás una tilde verde de confirmación:
Paso a paso, integra WhatsApp y Magento 2 con Chat Center
Es posible que, aunque tengas Magento 2, recién estés explorando los beneficios de la estrategia WhatsApp Commerce y tengas que empezar con esta integración desde cero.
¿Sabés qué? Lo bueno es que integrar WhatsApp y Magento 2 con Chat Center es muy simple y super potente para maximizar ambos canales. A continuación, te detallos todos los pasos para realizar esta integración:
- Asegúrate de tener una línea de teléfono disponible para la conexión a Whats App API, la cual se realizará por medio de META.
- Vincula WhatsApp con Chat Center: Dentro del panel de administración de Chat Center, se debe seleccionar la opción de integración con WhatsApp Business. Este paso permitirá sincronizar los mensajes y las interacciones de los clientes desde la aplicación de mensajería directamente a la plataforma de Chat Center.
- Configura las opciones de mensajería: Como lo comentamos anteriormente, Chat Center ofrece múltiples opciones de mensajería, como mensajes automáticos, notificaciones de carrito abandonado, y asistencia automatizada mediante bots. Es recomendable configurar estas opciones según las necesidades específicas de tu negocio.
- Integra Magento 2 con Chat Center: Siguiendo los dos pasos mencionados anteriormente que, en resumen, son: Genera el token, cárgalo en la plataforma de Chat Center y verifica que la integración fue exitosa.
- Personaliza la experiencia del cliente: Utilizando las herramientas de Chat Center, se pueden crear flujos de mensajes personalizados que guíen al cliente durante su experiencia de compra. Desde respuestas automatizadas a consultas frecuentes hasta recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del cliente, las posibilidades son infinitas.
Es un buen momento para refrescar cuáles fueron las últimas actualizaciones que sumamos a Chat Center este año. ¡Y seguimos sumando!
La integración de Chat Center con Magento 2 representa una gran oportunidad para los retailers que buscan aprovechar el potencial de WhatsApp Commerce para incrementar sus ventas online.
Si tu comercio utiliza Magento 2, es el momento de integrar WhatsApp con Chat Center y aprovechar todos estos beneficios. ¡Solicita una demo y da el primer paso hacia un futuro más conectado y eficiente!
