Las empresas han crecido en Internet desde que se reconoció como una herramienta importante para la venta de productos y servicios, y con ellas la creación de varias tácticas de marketing, entre ellas el inbound marketing.
A pesar de que el concepto y la técnica no son nuevas, son uno de los métodos más eficaces y utilizados por cualquier empresa u organización con presencia en Internet.
Es una estrategia que facilita a que los clientes potenciales te encuentren en Internet y sepan más sobre tu marca, productos y servicios, proporcionándoles información de calidad que responda a sus preguntas, preocupaciones y necesidades.
La idea es que el negocio que aplique el inbound marketing haga un acompañamiento total desde el momento en el que el potencial cliente escucha de su marca, hasta que finalmente compre el producto o servicio y que incluso después se continúe con su fidelización.
Toda esta estrategia se divide en etapas:
✔️Atracción: en la que entra en juego el marketing de contenido en blogs, redes sociales y SEO.
✔️Captación de leads (contactos): que se realiza a través de elementos como formularios en la página web, Call-to-Action (CTA), lead magnets, landing pages, etc.
✔️Conversión: donde se trabaja en la maduración de los leads por medio de estrategias de lead nurturing, emails y herramientas de marketing automatizado, es decir, que con todos estos elementos se hace el acompañamiento del potencial cliente con la intención de que finalmente realice la compra del producto o servicio.
✔️Fidelización y análisis: una vez que pasan a ser clientes se busca que puedan realizar más compras de los productos y servicios, además, se hacen análisis exhaustivos de todo el proceso, de los resultados y del comportamiento del cliente para que no sólo la empresa pueda optimizar su estrategia, sino que mantenga satisfecho al comprador con la marca y eventualmente pueda recomendarla.
Los usuarios de ecommerce esperan conectarse con tu empresa de forma inmediata (por redes, WhatsApp o chat) como lo hacen con el resto de sus contactos.
Los canales son muchos, y armar una estrategia de ventas y atención al cliente multicanal, tiene sus desafíos. Aquí vemos algunas consideraciones a tener en cuenta para diseñar una estrategia multicanal integrada y de éxito para aumentar tus ventas online y mejorar el índice de satisfacción de tus clientes.
Escoge tus canales de comunicación
Las nuevas redes y tecnologías se implementan constantemente en zonas donde la gente emigra en gran número, pero esto no significa que debas hacerlo automáticamente. Elige tus canales en función de las preferencias de sus usuarios, realiza una investigación sobre sus clientes potenciales y activa los canales de comunicación que prefieran.
👉 Como lo mencionamos anteriormente WhatsApp es la red social de mensajería más usada, sobre todo en países de Latinoamérica, por eso se vuelve un canal de ventas directo y eficiente. Si tu tienda es una aplicación en el teléfono, incorporar un chat dentro de la misma aplicación permite a tus clientes interactuar con tu marca.
La comunicación tiene la clara ventaja de ser más personalizada. En Facebook, a menudo vemos comentarios muy desfavorables, a veces desagradables, mientras que en WhatsApp, vemos un tono más personal y agradable. Esto podría deberse a que el usuario es más consciente de que hay alguien al otro lado de la línea.
La respuesta es enorme y la tasa de interacción es mucho más alta que en Facebook. Esto se explica por la sencillez con la que se pueden enviar imágenes a través de WhatsApp. Y por supuesto a través de la franqueza.
Se considera actualmente una manera mucho más rentable de llegar al cliente directamente y conseguir vender. De igual manera tiene la capacidad de acercarse a un cliente que ha sido clasificado como un cliente frío por el marketing digital o el inbound marketing, sin perspectivas de convertirse en cliente.
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