El mensajero de Meta brinda oportunidades a los negocios con versiones diseñadas para la venta y la interacción con clientes. En este artículo, compartimos las claves para aprovechar WhatsApp Business.
Tabla de contenidos:
- WhatsApp Business es una oportunidad para los especialistas en marketing
- Los beneficios de WhatsApp Business en marketing digital
- Marketing en WhatsApp: 5 estadísticas relevantes
- ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business Cloud API?
- 5 claves para crear una estrategia de marketing en WhatsApp
WhatsApp Business es una oportunidad para los especialistas en marketing
Si WhatsApp tiene más de 2.400 millones de usuarios, es evidente que aquella es una avenida digital que los negocios deberían conocer y transitar. Por fortuna, el mensajero se despliega en más versiones además de la clásica en la que se interactúa con amigos y familiares.
WhatsApp Business (que también tiene sub-variantes, tal como revisaremos más adelante) se ha convertido en un must a la hora de vincularse con clientes y aumentar las ventas. El software de Meta es un ámbito que sí o sí debe ser considerado en una estrategia de marketing ajustada a los tiempos que corren.
¿Acaso el mercado puede ignorar a la herramienta de comunicación más popular del mundo? La respuesta es evidente: WhatsApp cambió las reglas del marketing y su influjo es creciente.
Los beneficios de WhatsApp Business en marketing digital
Cualquier emprendimiento (del más grande al más pequeño) que procure posicionarse en su segmento debe incluir a WhatsApp en la estrategia de marketing digital.
Hay tres variables básicas que confirman la necesidad de ese vínculo:
- Con más de 2.400 millones de usuarios, es el servicio de mensajería más popular en todo el mundo.
- La plataforma es versátil: permite gestionar contenido en diversos formatos.
- Es un servicio seguro (con mensajes encriptados de extremo a extremo) y con una continuidad relativamente estable, ya que tiene el respaldo de Meta (antes Facebook).
Si ajustamos la mira, encontramos más ventajas de WhatsApp Business para hacer negocios. Veamos algunas relevantes.
- En América Latina, se posiciona como uno de los canales favoritos, sino el más, para la interacción con empresas.
- Propicia un vínculo directo, sencillo, rápido y bidireccional entre las compañías y los clientes.
- A través de la automatización de algunos procesos, se reducen los tiempos de atención.
- También se achican los costos publicitarios y operacionales.
- Un dato que no es menor: las opciones de automatización en WhatsApp Business no sólo seducen a más clientes; también permite que los integrantes de la empresa enfoquen sus recursos y que digan presente en las instancias en las que los usuarios al otro lado de la pantalla requieren de interacción humana.
- Además, esta solución permite ofrecer experiencias personalizadas, una variable clave en marketing, donde la segmentación de la audiencia es siempre deseable.
- A las marcas, WhatsApp brinda un alto nivel de visibilidad y alcance, que se refleja en las KPIs, indicadores clave de rendimiento que revisan los especialistas en marketing.
- La app de mensajería también es una vía propicia para la recolección de datos que, ya se ha dicho, son el «petróleo del siglo XXI». En función de esa información (con preguntas directas, encuestas, estadísticas de uso, etcétera) es posible tomar mejores decisiones, también en las estrategias de marketing.
- Por último, la estadística más elocuente: WhatsApp tiene una tasa de apertura altísima, que ronda el 95%.
Marketing en WhatsApp: 5 estadísticas relevantes
- Es la aplicación de mensajería más popular: tiene más de 2.400 millones de usuarios en el mundo y cerca del 50% la usa todos los días. En marketing, eso es visibilidad pura.
- Además, se usa en más de 180 países y está disponible en más de 60 idiomas.
- No se acota a un único grupo etario: si bien son mayoría los usuarios de entre 26 y 35 años, el mensajero es empleado por personas de todas las edades. En marketing, eso implica más audiencias.
- WhatsApp Business cuenta con más de 50 millones de usuarios. En marketing, esto permite enfocarse en los negocios y diferenciarse de los chats «casuales».
- Según datos de Meta, cada mes 40 millones de usuarios de WhatsApp consultan catálogos en la aplicación.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp Business Cloud API?
Antes de repasar las claves para crear una estrategia de marketing en WhatsApp, es importante conocer cuáles son las diferencias entre WA Business y su Cloud API.
WhatsApp Busines es una solución pensada para empresas con un volumen de interacciones relativamente bajo. Aquellas compañías que necesiten un entorno más eficiente deberán optar por WhatsApp Cloud API, la versión con la que trabajamos en ChatCenter.
¿En qué se distingue aquella edición? Lanzada al ruedo a mediados de 2022, es la versión de WhatsApp Business que se aloja en la nube, más precisamente en servidores de Meta. Eso es ventajoso ya que exime a las empresas de contratar alojamiento por su cuenta y, especialmente, agiliza el funcionamiento del mensajero y el acceso a las actualizaciones.
En WhatsApp Cloud API vs. WhatsApp Business puedes conocer en detalle las diferencias entre las versiones.
5 claves para crear una estrategia de marketing en WhatsApp
1. Definir las métricas relevantes y los KPIs
Esto ayuda a diagramar mejores planes, tomar provecho de las estadísticas y optimizar las estrategias cuando es necesario. Analizar se traduce en la posibilidad de mejorar.
2. Conocer a la audiencia
Tal como indicamos anteriormente, saber más sobre tus clientes y segmentar a los públicos es realmente conveniente a la hora de ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo, no tratarás del mismo modo a una persona que consulta por primera vez que a un cliente que compró muchas veces en tu empresa. Cada uno necesita un vínculo diferente.
3. WhatsApp Business es una pata fuerte en una mesa más grande
Esta solución de comunicación es relevante, según hemos visto al revisar sus estadísticas y gran alcance. Eso sí: conviene integrarla con otros canales de atención para que WhatsApp sea el actor clave en una estrategia de marketing omnicanal.
4. Expandir los puntos de entrada a WhatsApp Business
Los insiders remarcan la importancia de diversificar los denominados «entry points«. En nuestro idioma, se trata de publicitar y divulgar el número para ponerse en contacto vía WhatsApp Business en diferentes espacios. No es conveniente esperar que los clientes sepan por arte de magia cómo contactarse. Es posible hacerlo con indicaciones en otras redes sociales, a través de anuncios digitales o mediante códigos QR.
5. Automatizar en WhatsApp (hasta un punto)
No estaríamos aprovechando todos los beneficios de WA Business sin usar sus funciones de automatización, que por cierto son más variadas y flexibles en la edición Cloud API. La idea es agilizar la atención de los clientes y abordar consultas frecuentes, que pueden ser respondidas con eficiencia por un chatbot.
A modo de despedida de este artículo sobre las estrategias de marketing en WhatsApp nos interesa subrayar la importancia de una transferencia fluida de las consultas a agentes humanos, cuando eso es necesario. No todas las interacciones son abordadas con eficiencia por los chatbots, por más avanzados que éstos sean.
En ChatCenter trabajamos con chatters que están disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana, quienes aportan el necesario cariz humano a las interacciones vía WhatsApp, en la firme creencia de que los beneficios de esta herramienta se potencian con una implementación híbrida, en la que humanos y tecnología aportan su grano de arena para conseguir los resultados esperados.
