El envío de mensajes masivos por WhatsApp es una poderosa herramienta de comunicación y marketing para toda empresa. ¿Quieres saber cómo aprovechar este recurso al máximo? Continúa leyendo porque aquí te contaremos las mejores maneras de lograr que tus clientes se suscriban a tu lista de WhatsApp.
Tabla de contenidos:
- Enviar mensajes masivos sin caer en el spam
- ¿Qué es un opt-in?
- ¿Cómo aprovechar al máximo las pautas de políticas de suspensión de WhatsApp?
- 5 formas de obtener nuevas suscripciones a tu lista de WhatsApp
Actualmente, a la hora de comprar un producto o adquirir un servicio, los consumidores buscan interactuar con sus marcas preferidas a través de sus canales de comunicación habituales.
Sin lugar a dudas, WhatsApp es quien lleva la delantera en este sentido: es el canal elegido por el 68% de los clientes para ponerse en contacto con una empresa desde la comodidad de su teléfono celular.
Por ello, WhatsApp tiene enormes ventajas para toda compañía a la hora de publicitar su marca, sus productos y/o servicios utilizando el envío de mensajes masivos.
A continuación te contamos todo lo que tienes que saber para elaborar una campaña de suscripción por WhatsApp realmente eficaz.
Enviar mensajes masivos sin caer en el spam
Podríamos decir que el primer requisito para que la campaña de mensajes masivos de una empresa resulte eficiente, es no incurrir en el llamado spam que significa el envío de información comercial o publicitaria sin el consentimiento del cliente.
Generalmente, a los usuarios esto les resulta molesto y es una práctica que es repelida por la mayoría de los consumidores, quienes tienen incluso el poder de denunciar como spam los mensajes de una empresa ante WhatsApp.
Hay que evitar caer en este tipo de prácticas, que terminan siendo completamente nocivas. Si una marca queda asociada al uso de spam, se puede generar el efecto adverso al que se busca.
Para impedir esto, es necesario contar con el consentimiento expreso del cliente o usuario para recibir mensajes masivos. Para ello, será clave respetar las condiciones reglamentadas por WhatsApp.
WhatsApp tiene requisitos claros bajo los que deben regirse los mensajes enviados a través de su servicio de mensajería. Estas pautas también atañen a los procesos de suscripción.
El primer paso para poder enviar mensajes masivos a los usuarios a través de WhatsApp es mediante el opt-in o la adquisición de su consentimiento.
¿Qué es un opt-in?
Un opt-in es la autorización que brindan los usuarios para recibir mensajes de una empresa a través de WhatsApp.
Hay tres cuestiones claves que toda empresa debe tener en cuenta a la hora de conseguir un opt-in o autorización:
- Tiene que estar explicitado de forma muy clara, sin dejar lugar a ningún tipo de dudas, que un usuario está accediendo y dando permiso a recibir comunicaciones de una empresa a través de WhatsApp
- También tiene que estar indicado cuál es la empresa a la que el usuario le está dando ese consentimiento
- Cumplir con las leyes vigentes de cada país
Obteniendo esta autorización, la empresa ya se encuentra habilitada para enviar mensajes proactivos a los usuarios de WhatsApp.
Cómo aprovechar al máximo las pautas de política de suscripción de WhatsApp
En junio de 2021, WhatsApp actualizó su política para que las empresas puedan enviar más tipos de mensajes a sus clientes.
Hasta ese entonces, una compañía no podía enviar notificaciones con carácter promocional de sus productos y/o servicios, sino que solo podían enviar mensajes a sus clientes sobre transacciones y actualizaciones de cuentas.
Por ejemplo, estas notificaciones transaccionales eran sobre alertas de entrega de un producto, confirmaciones de compra, saldos de cuenta, etc.
Hoy, además de las notificaciones transaccionales, las empresas también pueden enviar mensajes proactivos no transaccionales.
Ejemplos de este tipo de notificaciones son:
- Ofertas destacadas de un producto o servicio
- Recomendaciones de otros productos o servicios relacionados con compras anteriores de un cliente
- Información de utilidad sobre la empresa como lanzamientos de nuevos productos, etc.
Esta actualización de la política de WhatsApp, significa que hoy una empresa puede obtener grandes beneficios al poder impulsar una campaña de suscripción de mensajes masivos diversos.
Pero para aprovechar esto al máximo, hay que tener en cuenta que siempre el usuario, aunque haya dado su consentimiento, tiene la potestad de solicitar el bloqueo de contacto de una empresa (opt-out) o reportar a aquellas marcas que no cumplen con el reglamento de WhatsApp.
Para evitar las exclusiones de los clientes, es clave establecer a priori las expectativas, por ejemplo, realizando diferentes suscripciones para distintas categorías de mensajes y evitando que el flujo de mensajes a los usuarios sea con demasiada frecuencia.
Otra buena opción también es explicitar de forma clara instrucciones para que cada usuario pueda optar fácilmente por no continuar recibiendo los mensajes de la empresa.
Si los consumidores se pueden dar de baja de forma sencilla de una suscripción, probablemente no bloqueen o denuncien la cuenta de la empresa, cuestión que afecta su nivel de calidad.
5 formas de obtener nuevas suscripciones a tu lista de WhatsApp
Una vez que vimos detalladamente cuáles son las pautas de WhatsApp a respetar y cómo mejor aprovecharlas, te invitamos a interiorizarnos en cuáles son las maneras de lograr que tus clientes se suscriban a tu lista de WhatsApp.
Existen varias fórmulas para ayudar a los usuarios en el proceso de consentimiento del envío de comunicaciones. Lo importante es que, independientemente de la estrategia que elija la empresa, la experiencia del cliente se halle en el centro de la decisión, para que así todo el proceso sea sencillo y fluido.
1- Solicitar el consentimiento cuando los clientes se comunican por primera vez
Quizás la forma más simple de solicitarle a un usuario que acepte suscribirse a una lista de WhatsApp es hacerlo cuando el cliente establece el contacto con la empresa por el motivo que fuere.
Por ejemplo, después de brindarle la información que requería de un producto o de resolverle un problema, un agente le puede preguntar al cliente si le gustaría recibir comunicaciones de la empresa en el futuro, sobre notificaciones, actualizaciones, etc.
Si el usuario está de acuerdo, el siguiente paso es enviarle un mensaje que describa el tipo de notificación que recibirá y pedirle que confirme la suscripción.
2- A través de canales de comunicación existentes o de terceros
Otra muy buena opción es utilizar los canales de comunicación habituales o de terceros para informarles a los clientes que tu empresa está utilizando WhatsApp para responder sus preguntas, mejorar su experiencia, hacer más sencilla su compra, etc. y también para enviar notificaciones, ofertas y comunicaciones relevantes.
Utilizar el envío de correos electrónicos, SMS y también las redes sociales puede resultar muy provechoso para entablar un contacto más directo con los usuarios a través de WhatsApp y facilitar así también que expresen su consentimiento para suscribirse.
3- Durante la compra de un producto
Una manera sencilla de obtener la autorización de los clientes para recibir notificaciones y comunicaciones a través de WhatsApp, es solicitarle su permiso durante el proceso de compra de un producto o un servicio en la página web de la empresa.
De forma específica, un buen momento para solicitar el opt-in es durante la finalización del proceso de compra. De este modo, se aumentan las posibilidades de adhesión al mostrar un beneficio concreto obtenido por parte del usuario.
Además, es una magnífica oportunidad para informar a los clientes sobre su compra a través de un canal de comunicación que utilizan a diario y ofrecerles la opción de contactar con la empresa si tienen preguntas sobre su pedido.
4- A través de la página web
Más allá del sector de actividad de una empresa, su sitio web siempre es una gran vía para invitar a nuevos clientes a recibir comunicaciones a través de WhatsApp.
Esto puede llevarse a cabo desde la página de inicio del sitio web, con una ventana emergente o mediante un banner en la parte superior de la página, que invite a los visitantes de la web a comunicarse con la empresa vía WhatsApp.
También se puede crear una página específica a la que redirigir a los clientes que quieran interiorizarse y recibir más detalles sobre cómo pueden utilizar WhatsApp para interactuar con la empresa. A partir de allí, se les puede solicitar a los usuarios su consentimiento para recibir, por ejemplo, notificaciones sobre sus productos o servicios, etc.
5- Incluir un opt-in en la sección de preferencias de contacto del cliente
Una gran forma para conseguir que más clientes se suscriban a una lista de WhatsApp, es a través de la sección de preferencias de contacto en la configuración de la cuenta del usuario.
Otra forma similar es ofrecerles a los nuevos usuarios que se registren, la opción de escoger los canales a través de los cuales quieren ser contactados. Será clave incluir WhatsApp como parte de esa lista.
Independientemente de la opción u opciones que se elijan para obtener mayores suscripciones, son enormes las ventajas que tiene esta práctica para toda empresa.
Para ayudarte a aprovecharla al máximo, te invitamos a conocer los servicios que brindamos desde Chat Center para el envío de mensajes masivos por WhatsApp a tus clientes.
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