El futuro de la moda es conversacional

El futuro de la moda es conversacional. Trasladarse al mundo digital, con tiendas de ecommerce, marketplaces y ventas en redes sociales fue un desafío grande para muchas marcas de indumentaria y accesorios. La industria de la moda tiene particularidades que hacen que la presencia de un vendedor y una tienda física sean de vital importancia a la hora de vender. Sin embargo, con el avance del comercio conversacional, hoy es posible llevar al entorno web todas las características de la venta presencial.

Las marcas de moda compiten en un mundo digital en donde no gana quién mejor producto tiene, sino quién mejores relaciones construye.

El usuario de hoy, que es tu cliente mañana, ha decidido que no sólo abre el monedero y saca su tarjeta de crédito para aquellas marcas que realmente ‘ama’
o le apasionan. Sino por aquellas que les despierta emociones y que siente que se preocupan por él/ella.

Cada vez es más difícil mantener la fidelidad de los clientes y sobre todo su atención ya que todos acceden a gran cantidad de información. El verdadero desafío de las empresas es ser capaces de captar a este cliente esquivo y mantenerlo feliz.

 

¿Qué es exactamente el Comercio Conversacional?

El Comercio Conversacional es Vender y Atender por Chat las 24 Horas, a través de una Interacción Humana, Inmediata y Memorable, logrando Clientes Felices, que compran de manera recurrente y recomiendan tu negocio.

 

ASESOR DE IMAGEN PARA ECOMMERCE

En una tienda física, además de la experiencia visual, los vendedores son una parte crucial en el proceso de elección de las prendas, y pueden sugerir incluso otros items para complementar el outfit, garantizando una buena experiencia de compra y la satisfacción del cliente. Y si esto pudiera replicarse también en tu tienda de ecommerce? La tecnología de chat en vivo, te permite tener un asesor de imagen conectado las 24 horas en tu ecommerce y en todos tus canales digitales.
Podrás asesorar en vivo a tus clientes en la elección de sus prendas, accesorios, etc, pero también al tener registro de las conversaciones accederás a información valiosa sobre como tus visitantes navegan tu página, y que cosas precisas mejorar para facilitarles el proceso de compra.

 

ATENCIÓN 24 HORAS EN CANALES DIGITALES

El 51% de los clientes no volverían a comprar en una empresa en la cual se sintieron descuidados. Es un listón muy alto que hay que superar. En el momento de la compra, tienes que estar presente para responder las preguntas de tus potenciales clientes, sino ellos se volverán clientes de otras empresas. Hablar de Atención al Cliente es sinónimo de centro de costos. Limitar las horas o los canales de atención no es una buena elección.

No se puede predecir lo imprevisible. O prever con exactitud la demanda. La única opción es invertir el tiempo y el dinero necesario para contratar y formar personas mientras se lucha por asistir a la demanda y frenar las altas tasas de abandono. Y aun así, te equivocas más de lo que aciertas. Es frustrante. Tu empresa y tus clientes se merecen algo mejor. Y tú también!

El modelo tradicional del Call Center: personal fijo, horarios rígidos, formación costosa y rotación constante, obliga a las empresas a hacer innumerables tareas que conducen a la desviación del negocio y al descuido del cliente. Es por eso, que ChatCenter cambió el viejo paradigma. Ahora, puedes brindar un servicio excepcional que superará tus expectativas y la de tus clientes, manteniendo los costos bajo control.

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