El contenido efímero del mensajero es una vía de comunicación con los clientes con potencial. En este artículo del blog de ChatCenter, descubre todos los detalles de los estados en WhatsApp Business que puedes aprovechar.
Tabla de contenidos:
¿Qué son los Estados en WhatsApp Business?
¿Sabías que WhatsApp para empresas tiene Estados, iguales a los que están disponibles en la versión regular del mensajero de Meta?
En ambos casos, se trata de contenido efímero ya que permanecen online durante una jornada completa. En otras palabras, los Estados de WhatsApp desaparecen luego de 24 horas de la publicación.
¿Qué contenido se puede publicar bajo esta modalidad, a la que también se puede echar mano en WhatsApp Business? La función es versátil respecto a los formatos, ya que permite usar texto, imágenes, videos y también GIFs.
Algunos detalles a tener en cuenta sobre los Estados de WhatsApp:
- El contenido está cifrado de extremo a extremo, tal como ocurre con los mensajes en este entorno.
- Tal como explican desde Meta, para recibir actualizaciones de Estado de tus contactos y que ellos reciban las tuyas, es requisito tener los respectivos números telefónicos guardados en la libreta de contacto de los dispositivos.
En resumen, los Estados de WhatsApp Business funcionan igual que aquellos que están disponibles en la versión “tradicional” de este servicio de mensajería. La propuesta es análoga a las Historia o Stories de Instagram, una red social que también pertenece a Meta.
Naturalmente, los Estados en WhatsApp para empresas apuntan a las ventas y se postulan como una vía adicional para la comunicación entre los vendedores y sus clientes.
¿Cómo publicar Estados en WhatsApp para empresas? Paso a paso
Publicar Estados en WhatsApp Business es sencillo, tomando provecho de la interfaz intuitiva del programa.
- El primer paso es abrir la aplicación y buscar la pestaña “Estados”, que se encuentra entre los ítems “Chats” y “Llamadas”. En esta sección verás el contenido con ese formato creado por los usuarios que están añadidos a los contactos.
- Para incluir un video o una imagen en el Estado, es preciso tocar el ícono con forma de cámara fotográfica. Hay dos opciones en este punto: escoger contenido almacenado en el dispositivo, o bien capturar nuevo material y subirlo a la plataforma.
- Ten en cuenta que WhatsApp es compatible con los formatos de video 3GP y mpeg4.
- El siguiente paso es la personalización: sobre el video o foto podrás añadir texto, emojis, cambiar posiciones, etcétera. Encontrarás las opciones para editar en la sección superior derecha de la pantalla.
- También es posible agregar un comentario al pie del Estado, que los demás usuarios verán junto al contenido efímero.
- El último paso es tocar el círculo verde que tiene el dibujo de una flecha. ¡Listo! Tu Estado estará publicado en WhatsApp Business durante 24 horas.
Otra opción es publicar un Estado sólo con texto. En este caso, en lugar de tocar el ícono de la cámara tendrás que presionar el que tiene la forma de un lápiz, escribir el mensaje, escoger el color de fondo y la tipografía. También es posible sumar emojis.
Consejos para vender con los Estados de WhatsApp
- Comunicación no intrusiva: Este tipo de contenido es ideal para aumentar la periodicidad de tus publicaciones y hacer llegar el contenido de tu empresa a los clientes, pero no deberías abusar. Usa los Estados en forma amable y respetuosa, sin intrusiones y generando contenido de valor.
- ¿Qué mostrar en los Estados?: Es una buena idea publicar fotos y videos de tus productos siempre apostando por la variedad (para no aburrir a la audiencia); subir tutoriales breves en video; compartir imágenes de las vitrinas de tu negocio; comentarios de integrantes de la empresa que sean útiles para los compradores y testimonios de clientes.
- Muestra el “detrás de escena”: Otra excelente forma para comunicar con este formato es mostrar el proceso de fabricación de tus productos, en caso de ser posible. También puedes dar a conocer tus oficinas o espacio de trabajo, con algunos videos sencillos y rápidos. La idea es generar identificación con la marca.
- Estados que muestran satisfacción: Además de testimonios de clientes satisfechos, puedes realizar capturas de comentarios halagüeños y colocarlo como un Estado.
- Apuesta por el video breve: Si bien es posible generar Estados con imágenes estáticas, es una buena práctica optar por los clips. El éxito de los videos breves es evidente en la popularidad de secciones como Instagram Reels y en aplicaciones como TikTok. ¡Aprovecha esa tendencia para que crezcan las ventas de tu negocio!
- La creatividad al poder: Cualquiera sea la forma que elijas para tus publicaciones efímeras, nunca dejes la innovación de lado. Con muchos Estados publicados a diario, será necesario sobresalir con contenido de calidad.
- Incluye llamadas a la acción: Los Estados deberían incentivar a que los usuarios tengan una reacción y se acerquen aún más a tu negocio. Crea eventos, invítalos a participar en encuestas, propón descuentos y ofertas.
Estados en WhatsApp Business: los beneficios del formato
Este tipo de publicaciones en WhatsApp para empresas es ideal para la comunicación dinámica y concisa. Además, ofrece las siguientes ventajas.
- Tienen un alto potencial para ventas rápidas.
- Permite a las empresas estar allí donde se encuentran los clientes, en función de la popularidad del formato.
- El carácter efímero agrega una dosis interesante a la comunicación.
- Facilita a los clientes una vía para acceder a más información y a generar contactos.
- Agrega periodicidad a las publicaciones de las empresas en canales digitales.
Un consejo final: no conviene publicar más de diez Estados al día en WhatsApp Business. Retomando uno de los consejos del punto anterior, no es bueno que la estrategia de comunicación sea intrusiva. Si los Estados de tu empresa no tienen muchas visualizaciones y reacciones, es posible que estés publicando demasiados cada día.
En ChatCenter, empresa líder en soluciones para el comercio electrónico y especialista en chatbots, tenemos la experiencia necesaria para ayudar a tu negocio a insertarse en el mundo digital y tomar provecho de sus numerosas soluciones. Te invitamos a conocer nuestra propuesta para mejorar las tasas de conversión y la satisfacción de los clientes.
