En Chat Center sabemos que estar a la vanguardia con herramientas eficientes es clave para el éxito de los negocios. WhatsApp, con su alcance global y accesibilidad, se convirtió en una herramienta indispensable para el comercio conversacional y por eso aquí te invitamos a explorar las 20 ventajas de integrar WhatsApp en tu estrategia de comercio conversacional, ayudándote a mejorar la experiencia del cliente y a incrementar tus ventas. ¿Nos acompañas?

Para explorar con mayor claridad estas ventajas, vamos a dividirlas en cinco grandes grupos según sus particularidades. ¡Empecemos!

Ventajas de accesibilidad y comunicación

La accesibilidad y la comunicación efectiva son pilares fundamentales en cualquier estrategia de comercio conversacional. WhatsApp permite a las empresas conectar con sus clientes de manera instantánea y personalizada. Además, la capacidad de enviar y recibir mensajes multimedia, junto con la posibilidad de interactuar en tiempo real, facilita la creación de relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Estas ventajas mejoran la experiencia del usuario y amplían el horizonte de mercado para las empresas, permitiéndoles llegar a una audiencia global sin barreras geográficas. En este grupo se encuentran:

1. La accesibilidad global: WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, lo que permite que tu negocio pueda llegar a una audiencia global sin restricciones geográficas. Por ejemplo, una tienda en línea en Argentina puede atender consultas y vender productos a clientes en Europa y Asia sin necesidad de infraestructura adicional y cumpliendo con todo lo necesario para hacer crossborder ecommerce.
2. Las interacción instantáneas: Ofrece una plataforma para interactuar con tus clientes en tiempo real, brindando respuestas rápidas a sus consultas y mejorando la satisfacción del cliente. Un restaurante puede gestionar reservas y responder preguntas sobre el menú por este medio y sin demoras.
3. La facilidad de uso: La interfaz sencilla y familiar de WhatsApp facilita su uso tanto para las empresas como para los clientes, reduciendo la curva de aprendizaje.
4. La comunicación multimedia: Permite enviar y recibir mensajes de texto, imágenes, videos, documentos y enlaces, enriqueciendo la experiencia de comunicación. El mismo restaurante del caso anterior puede dar información del menú ejecutivo del día por medio de fotos o enviar videos anticipando un evento particular.  

Ventajas de gestión y automatización

WhatsApp ofrece diversas herramientas que permiten optimizar la comunicación y la gestión de interacciones con los clientes permitiendo, incluso, la automatización para optimizar todavía más la operatoria. A continuación, conoce este grupo de ventajas:

5. Las listas de difusión: Puedes crear listas de difusión para enviar mensajes personalizados a múltiples contactos simultáneamente, lo que facilita la gestión de campañas de marketing. Por ejemplo, una empresa de cosméticos puede enviar ofertas y novedades a su lista de clientes recurrentes de forma rápida y efectiva.
6. Los chats grupales: Estos tipos de chats permiten la comunicación simultánea con múltiples clientes, ideal para gestionar comunidades o grupos de soporte. Una academia de idiomas puede crear grupos para cada curso, facilitando la comunicación entre profesores y estudiantes.
7. Las respuestas automáticas: Puedes atender consultas frecuentes de manera eficiente, liberando tiempo para atender asuntos más complejos. Un buen ejemplo de implementación de esta solución lo podemos ver al aplicarlo en un soporte técnico que puede configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes como horarios de atención y políticas de devolución.
8. Integración con CRM: WhatsApp puede integrarse con sistemas CRM, permitiendo una gestión más efectiva de las relaciones con los clientes y el seguimiento de interacciones. Por ejemplo: Una empresa de servicios financieros puede integrar WhatsApp con su CRM para rastrear todas las interacciones con los clientes y personalizar sus servicios.
9. La automatización de marketing: Herramientas como chatbots pueden automatizar respuestas y campañas de marketing, mejorando la eficiencia operativa. Por ejemplo, una tienda de electrónica puede usar chatbots para enviar mensajes promocionales y automatizar respuestas a consultas comunes.

Ventajas de seguridad y eficiencia

Este es uno de los puntos más buscados, sobre todo, en negocios que privilegian la seguridad de los contenidos que se transfieren por medio de WhatsApp. Aquí te invitamos a explorar estas ventajas: 

10.  La seguridad y privacidad: Ofrece cifrado de extremo a extremo, asegurando que las conversaciones sean privadas y seguras. Por esa razón, una empresa relacionada con inversiones o cobranzas, inclusive un banco, podrían usar WhatsApp para enviar notificaciones de transacciones y mantener la información del cliente segura.
11. La confirmación de lectura:  Permiten saber cuándo un mensaje ha sido recibido y leído, ayudando a medir la efectividad de tus comunicaciones. Para el caso de las empresas de envío de paquetes, la confirmación de lectura es muy útil a la hora de asegurarse de que los clientes han recibido las actualizaciones de su envío.
12. Reducción de costos: Usar WhatsApp para la atención al cliente reduce los costos en comparación con los call centers tradicionales, lo que lo convierte en un recurso más que oportuno para empresas de gran envergadura como para startups que recién están comenzando.  
13. Mejoras en el servicio al cliente: Ofrece un canal adicional para el servicio al cliente que proporciona mayor accesibilidad y satisfacción del mismo. Esto sería muy valorado por una clínica médica que puede ofrecer un canal de WhatsApp para responder consultas de pacientes.

Ventajas de personalización y marketing

En la actualidad, la personalización de los mensajes son parte de una buena estrategia de marketing. ¿Cómo es que WhatsApp brinda soluciones al respecto? Aquí te lo contamos: 

14. Personalización: Permite una comunicación más personalizada, adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. Así es como, por ejemplo, un asesor financiero puede enviar recomendaciones de inversión personalizadas basadas en el perfil de cada cliente.
15. El aumento de la tasa de apertura: Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura mucho más alta en comparación con los correos electrónicos, asegurando que tus mensajes sean vistos.  
16. Feedback instantáneo: Facilita la obtención de feedback inmediato de tus clientes, ayudándote a mejorar productos y servicios de manera continua. Por ejemplo, una empresa de software puede recibir retroalimentación inmediata sobre una nueva actualización de su aplicación.
17. Estrategias de retargeting: Permite implementar este tipo de estrategias, enviando mensajes personalizados a clientes que han mostrado interés en tus productos o servicios. Una tienda online puede enviar mensajes personalizados a clientes que abandonaron su carrito de compra, incentivándolos a completar la compra.

Ventajas de integración y relación

La integración con sistemas de e-commerce permite a las empresas enviar actualizaciones de pedidos, confirmaciones de envío y responder preguntas postventa de manera eficiente y directa. Pero esto no es lo único que se presenta en este grupo de ventajas, por eso te invitamos a que sigas leyendo: 

18. La integración con e-commerce Puedes integrar WhatsApp con tu plataforma de e-commerce para enviar actualizaciones sobre pedidos, confirmaciones de envío y responder preguntas de los clientes. 
19. La creación de catálogos: WhatsApp Business permite la creación de catálogos de productos, facilitando a los clientes la visualización y compra directa desde la aplicación. Por ejemplo, una joyería puede crear un catálogo en WhatsApp Business para que los clientes vean y compren productos directamente desde la aplicación.. 
20. Creación de relaciones sólidas: Al mantener una comunicación constante y directa, WhatsApp ayuda a construir y fortalecer las relaciones con tus clientes, fomentando la lealtad y el compromiso. Esto queda visible en, por ejemplo, una tienda de productos orgánicos que mantiene una comunicación constante con sus clientes, informándoles sobre nuevos productos y promociones, fomentando así la lealtad.

WhatsApp es una herramienta extremadamente poderosa que las empresas que quieren rentabilizar sus operaciones diarias no pueden dejar pasar. De la mano de un software de gestión apropiado, se multiplican estas ventajas, apoyándose en el mismo para su debida gestión y permitiendo que los talentos de un equipo se enfoquen en otras acciones necesarias. 

¿Conocías todas estas ventajas?