Los Chatbots llegaron para quedarse

Los robots están invadiendo nuestras vidas para hacerla más fácil. La novedad es que ahora llegaron al mundo de las empresas para hacerlas crecer mediante la inteligencia artificial y los chatbots. Conocé de qué manera en esta nota.

A finales de octubre de 2015, Google admitió que estaba usando RankBrain, un sistema de inteligencia artificial, para interpretar una “gran fracción” de consultas de búsqueda. RankBrain siginificaba un mejor procesamiento del lenguaje natural (NLP por sus siglas en inglés) para ayudar a encontrar relevancia en el contenido, de acuerdo a las consultas realizadas, así como una mejor interpretación de la búsqueda por voz y del contexto del usuario.

En una línea similar, la función de “piloto automático” de autos de Tesla es otro caso de inteligencia artificial que podría ser parte de nuestra vida cotidiana en un futuro no tan lejano.

En la década de los 90 y principios de siglo XXI llegó la expansión de la inteligencia artificial, originada por dos motivos: por un lado, se produjo un aumento de la capacidad computacional de los ordenadores, por otro lado, la digitalización produjo enormes cantidades de datos que podían ser procesados para obtener valor de ellos. Se produjo una inversión, sin precedentes, por parte de empresas tecnológicas, al ver que aplicando analítica y algoritmos sobre datos se podrían obtener productos, servicios e insights que aportasen valor a las empresas y a la sociedad.

Los robots que llegaron para revolucionar el sector privado son, sin dudas, los Chatbots, una tendencia que llegó para quedarse. Un bot es un software creado para realizar una serie de tareas por su cuenta.

Los Chatbots o asistentes virtuales son la evolución de éstos, ya que son capaces de simular una conversación como si fueran una persona. Lo increíble es que, a diferencia de la productividad limitada de un call center, pueden hablar las 24 horas, los 365 días del año, en varios idiomas, interactuar con cientos de miles de humanos simultáneamente, con una velocidad de respuesta inmediata, y si bien son inmunes a los sentimientos, pueden comunicarse con amabilidad y respeto.

OhWhatAChat es el Chatbot que tu empresa necesita. A través de software, Inteligencia Artificial y NLP, escapaz de dialogar con humanos, utilizando respuestas predeterminadas y cognitivas ante consultas frecuentes de usuarios.

Para entregar una experiencia satisfactoria, Oh What A Chat usa frases coherentes y simples, con palabras claves, que se determinan en diferentes árboles de decisión, poniendo un alto grado de empatía con la audiencia. De esta forma, el bot identifica las keywords o temáticas para entregar las respuestas óptimas y seguir una conversación lógica. Cuando el Chatbot requiere de una intervención más significativa, esta conversación es derivada a un humano.

La implementación de Oh What A Chat conlleva al aumento en la eficacia de la atención al cliente, sin tener que aumentar la cantidad de trabajadores (si un humano puede atender una llamada por teléfono a la vez, un virtual assistance puede tener ilimitadas conversaciones online en paralelo).

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Quieres saber más sobre ChatBots? Lee la nota “Cómo funcionan los ChatBots?“