Te contamos rápidamente: ¿Qué es un ChatBot y cómo puede ayudarte?
Creo que vas a estar de acuerdo conmigo si digo que la palabra «ChatBot» se ha puesto de moda, pero es realmente DIFICIL dilucidar de qué se trata esta nueva tecnología.
Muchos hablan a la ligera sobre los ChatBots, y la realidad es que los ChatBots tienen la capacidad de cambiar la manera en la que compramos y operamos online.
Si, lo que acabo de escribir es fuerte! Sigue leyendo y lo entenderás.
En unos años podrás hacer todo lo que se te ocurra a través de los ChatBots. ¿Y sabes dónde esta el truco?
El truco está en el desarrollo de la Inteligencia Artificial.
Uno de los aspectos mas revolucionarios de los ChatBots es que pueden entender y mantener cientos, miles, millones de conversaciones al mismo tiempo, y todo gracias a la AI o Inteligencia Artificial. Creo que con esto ya he captado tu atención, entonces..
¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
Un ChatBot (o Bot Conversacional, ChatBox, Chat Robot, Bot, Boot) es un software que tiene la capacidad de interpretar lo que dices y responderte con contenido útil.
Es un asistente virtual disponible 24/7 en tus sitio web, o canales de mensajería instantánea, siempre listo para responder preguntas frecuentes sobre tu negocio para las cuales haya sido entrenado.
Es capaz de tomar al menos el 50% de las tareas o respuestas que brinda el ser humano en atención al cliente mediante tecnología de Inteligencia Artificial.
Es una forma rápida y económica de atender las dudas que tenga un cliente sobre las prestaciones de tu producto o servicio. En vez de perder varios minutos en llamadas telefónicas o correos electrónicos, el chatbot facilita una respuesta automática, con la misma calidez y amabilidad de un humano.
Como explicamos en otro articulo sobre cómo funcionan los chatbots, estos cuentan con un «cuerpo», que seria el canal en el cual se lleva a cabo la interacción conversacional, y un cerebro artificial motorizado por Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP).
Ahora ya tenemos una idea de qué es un ChatBot y como funciona, pero lo más importante es entender:
¿Cómo puede un ChatBot ayudar a tu negocio?
Si te dijera que puedes tener a alguien trabajando en tu empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que no se enferma ni se pone de mal humor, me creerías?
Un ChatBot puede atender las consultas de tus clientes, hacer reservas, capturar datos de contacto, vender, modificar reservas, organizar reuniones, buscar información, y muchas cosas mas.
Pero CUIDADO! Y esto es muy IMPORTANTE»¦ Por favor, lee con mucha atención.
Un ChatBot no aprende solo, requiere de muchas horas de entrenamiento, no solo para enseñarle que responder ante determinadas consultas, sino también a mantener conversaciones y buscar la información que busca tu cliente.
Piensa que el ChatBot es un punto de contacto importante de tus clientes o potenciales clientes con tu empresa, si hace las cosas bien, dejará una buena imagen, pero si no hace las cosas bien, frustrará a tus visitantes!
Y aquí tenemos 3 caminos para recomendarte:
1. Dedica el tiempo necesario a leer y aprender como se entrenan los ChatBots, y dedica más tiempo aún a efectivamente entrenarlo. Te aseguramos que será tiempo muy bien invertido.
2. Trabaja con un experto en diseño conversacional, todavía hay pocos en el mundo pero se pueden encontrar. Te evitará muchos dolores de cabeza, y ahorraras tiempo.
3. Trabaja con una solución híbrida que permite que ChatBot y humano trabajen juntos. Te quedarás tranquilo que, cada vez que el ChatBot no entienda una pregunta, podrá derivar la conversación a un humano y, al mismo tiempo, aprenderá de las respuestas del colaborador humano.
OhWhatAChat es una solución híbrida que permite que ChatBots y humanos trabajen juntos para crear clientes felices.
Asimismo, todas las respuestas de los colaboradores humanos se aprovechan para alimentar la inteligencia del ChatBot y el proceso de entrenamiento se transforma en fácil y natural!
