Es una vía sencilla y rápida para que tus clientes inicien conversaciones, que sólo requieren un clic para empezar a chatear.

Tabla de contenidos:

• ¿Qué es un enlace directo en WhatsApp?
• ¿Cómo funcionan los enlaces directos en WhatsApp Business?
• WhatsApp Business: ¿cómo saber cuál es el enlace directo a tu empresa?
• ¿Cómo crear un enlace directo en WhatsApp Business Premium?
• Los beneficios de los enlaces directos para tu negocio en WhatsApp para empresas

¿Qué es un enlace directo en WhatsApp?

¿Sabías que WhatsApp Businesstiene una función para establecer un camino directo entre tu empresa y los clientes? Hablamos de los enlaces directos que sirven para iniciar conversaciones sin rodeos, en forma fácil y dinámica. Un simple clic es suficiente.

En tal sentido, es una característica similar a “clic para chatear”, que en el mensajero regular permite iniciar chats sin que sea necesario tener agendado el número del otro usuario en la libreta de contactos.

¿Cómo funcionan los enlaces directos en WhatsApp Business?

Los que siguen son los principales aspectos que debes tener en cuenta respecto al funcionamiento de los enlaces directos en WhatsApp para empresas.

• Cuando un usuario abre uno de estos enlaces en un dispositivo con WhatsApp instalado (la versión regular), se abre en forma automática un chat entre las partes; es decir, entre el cliente y la empresa.
  
  
• Ese chat es seguro: mantiene la encriptación de extremo a extremo que ofrece el mensajero de Meta.
  
  
• Si se abre el enlace directo en un navegador web, se verá una página con la información de la empresa y el mensaje predeterminado, en caso de haber establecido uno previamente. Desde esa sección, el cliente avanzará hacia la interacción al tocar en “Continuar al chat”.

WhatsApp Business: ¿cómo saber cuál es el enlace directo a tu empresa?

Veamos ahora el paso a paso para saber cuál es el enlace directo a tu negocio en la versión empresarial del mensajero, de modo que consigas allanar la comunicación con los compradores más fieles y con los potenciales clientes. El proceso es sencillo.

Ten presente que al crear una cuenta en la herramienta se genera en forma automática un enlace directo para tu empresa. Para acceder a él, deberás seguir estos pasos.

Abrir WhatsApp Business, tocar los tres puntos verdes, luego ir a “Herramientas para la empresa” y a continuación nuevamente en los tres puntos. Por último, encontrarás “Enlace directo” debajo del nombre de la empresa. Al tocar allí, verás el enlace que se generó automáticamente.

Para tener un enlace personalizado es preciso disponer de una suscripción.

¿Cómo crear un enlace directo en WhatsApp Business Premium?

Las empresas que se suscriben a la versión premium de WhatsApp para empresas tienen acceso a funciones exclusivas, entre ellas la posibilidad de crear un enlace de dirección personalizado que, al ser escogido estratégicamente, debería ayudar a que sea simple de recordar.

¿Cómo crearlo? Una vez que se accede al enlace directo (tal como vimos anteriormente) verás un ícono con la forma de un lápiz, que permite editarlo.

Hay más opciones allí: es posible copiar el enlace para colocarlo en el sitio web de tu empresa o en una página de Facebook, por ejemplo. También hay una función para enviarlo directamente a tus clientes, con el clásico ícono para compartir.

Un detalle a tener en cuenta: tal como notan los desarrolladores del mensajero, si en tus ajustes de privacidad has escogido la opción de compartir tu foto del perfil con “Todos”, ésta también aparecerá en la página web.

WhatsApp Business Premium tiene opciones adicionales a cambio de una suscripción mensual. Por ejemplo, incluye una página web que añade visibilidad a los emprendimientos, y soporte para que varios agentes de atención se comuniquen con los clientes desde una misma cuenta.

Una opción para crear links personalizados es a través de la API de WhatsApp. Al emplear el denominado “enlace universal” (con el formato https://wa.me/número-de-la-empresa) se hace una llamada a otro que en la barra de dirección se ve así: http://api.whatsapp.com/send?phone=número-de-la-empresa.

Naturalmente, allí donde indicamos “número-de-la-empresa” hay que colocar el teléfono asociado a WhatsApp Business, sin olvidar el código del país. Ten en cuenta que sólo se aceptan números: ni signos, ni otros símbolos.

Los beneficios de los enlaces directos para tu negocio en WhatsApp para empresas

• La ventaja principal de esta función en el mensajero es la posibilidad de establecer un camino de comunicación directo entre la empresa y sus clientes, sin rodeos.
  
  
• La opción elimina las posibles fricciones en la experiencia de los usuarios, cuando desean iniciar un chat con tu negocio. En tal sentido, motoriza las conversiones.
  
  
• Los enlaces directos funcionan tanto desde dispositivos móviles como en computadoras, cuando se usan navegadores web.
  
  
• Es posible incluir un mensaje personalizado para iniciar la conversación.
  
  
• Los enlaces pueden insertarse en campañas de anuncios en redes sociales, una estrategia efectiva para alcanzar a potenciales clientes. Además, son ajustables a las diferentes estrategias, por ejemplo en acciones de email marketing.
  
  
• Estos links se adecúan a las tendencias de compra, que apuestan por la sencillez y el dinamismo.
  
  
• Al hacer más simple la comunicación, aumentan las probabilidades de generar conversiones.

Un consejo para tener en cuenta: conviene generar un mensaje personalizado que aparece al abrir el chat con el enlace directo. Luego, los clientes pueden editarlo y enviarlo. De esa forma, estarás allanando aún más el camino.

Para ese mensaje de apertura personalizado deberás escribir desde el rol del cliente que desea realizar una consulta. Un ejemplo clásico es “Hola, me interesó un producto del catálogo. Me contacto para consultar por…”. De esa forma, el cliente sólo deberá completar lo que sigue. Esto es útil para las preguntas más frecuentes.

Por último, ten en cuenta lo siguiente. Si deseas que el link sea verdaderamente efectivo, es relevante mejorar la atención al cliente en todos sus puntos. Los enlaces directos son la llave que abre la puerta a la comunicación, en la que restarán pasos relevantes para que las consultas se conviertan en ventas.