Whatsapp para empresas: cómo redactar mensajes de bienvenida y ejemplos

En el vínculo con los clientes, la primera impresión es importante. Consejos para acercamientos atinados y efectivos.

Whatsapp para empresas: cómo redactar mensajes de bienvenida y ejemplos

En el vínculo con los clientes, la primera impresión es importante. Consejos para acercamientos atinados y efectivos.

Tabla de contenidos:

Mensajes de bienvenida en WhatsApp Business: ¿qué son?

Tal como dice el refrán, «la primera impresión es la que cuenta». En ChatCenter valoramos cada instancia en el proceso de comunicación, aunque es innegable que el modo en el que se inauguran los vínculos con los clientes es un aspecto clave.

Los mensajes de bienvenida en WhatsApp Business son frases personalizables que se envían en forma automática a los clientes. Aparecen en dos instancias específicas:

  • Cuando alguien escribe por primera vez; es decir, en el primer vínculo entre el cliente con la empresa.

  • O cuando lo hacen tras 14 días de inactividad en ese chat.

Esto implica que la solución que desarrolla Meta opera inteligentemente, también en este aspecto: no arrojará un mensaje de bienvenida en el caso de que la comunicación tenga actividad reciente, lo que generaría más desconcierto que asistencia.

Tal como revisaremos más adelante, la aplicación permite configurar quiénes serán los destinatarios.

En resumen, los mensajes de bienvenida en WhatsApp para empresas son útiles para las interacciones automáticas con los clientes.

¿Por qué son importantes los mensajes de bienvenida en WhatsApp para empresas?

Este contenido es relevante porque inaugura la relación con los nuevos clientes. Su importancia también radica en los siguientes aspectos:

  • Mejora los niveles de satisfacción entre los clientes.

  • Toma provecho de las funciones de automatización de WhatsApp Business, dinamizando los tiempos de respuesta.

  • En tal sentido, los mensajes de bienvenida evitan las largas esperas, brindan atención rápida y segmentan a los clientes de acuerdo a sus consultas y/o necesidades.

  • Entre los agentes de atención, evita tareas repetitivas (responder siempre las mismas preguntas) y les permite enfocarse en tareas de mayor productividad para el negocio.

  • La asistencia humana es contemplada: luego de un mensaje automatizado, los agentes de atención al público pueden tomar las consultas con parte del proceso ya transitado.

  • Es una opción perfecta tanto en pequeñas como en medianas y grandes empresas, ya que permite abordar muchas consultas simultáneas.

  • Es una solución 24×7: evita que los emprendedores respondan consultas simples durante los fines de semana, feriados y fuera del horario comercial.

¿Qué tan relevante es la rápida atención en el ámbito del comercio electrónico? Tal como señalamos en Ecommerce: cómo el tiempo de respuesta influye en tus ventas, 9 de cada 10 clientes aseguran que ser atendidos sin demora es «muy importante» para concretar una compra.

¿Cómo usar los mensajes de bienvenida en WhatsApp Business?

Para establecer un mensaje de bienvenida en WhatsApp para empresas hay que tocar el ícono «Más opciones» que en la aplicación aparece con el dibujo de los tres puntos.

Luego deberás seguir esta ruta: «Herramientas para la empresa» y «Mensaje de bienvenida». Allí tendrás que activar la función, moviendo el interruptor correspondiente.

El siguiente paso es tocar en «Mensaje de bienvenida», para ir a la edición del mismo. Al tocar en «OK», confirmarás tu mensaje, que puede incluir emojis. Más adelante en este artículo compartiremos contigo algunos consejos para redactarlos de modo que sean atractivos y eficientes.

Luego deberás ir a «Destinatarios», donde encontrarás las siguientes opciones:

  • Todos: el mensaje de bienvenida se envía a cualquier contacto que envíe un mensaje.

  • Los que no están en la libreta de contactos: solamente se envían a clientes que no estén en la agenda como contacto; es una opción asegura que este contenido llegue únicamente a clientes nuevos.

  • Todos, excepto a: En este caso, el mensaje de apertura se envía a todos los contactos, aunque estableciendo excepciones que se escogen en forma manual.

  • Enviar solo a: Para que el envío se realice en casos específicos.

Finalmente, hay que tocar en «Guardar». Un detalle indicado en la página de soporte oficial: para que los mensajes de bienvenida sean enviados, el dispositivo debe tener una conexión activa a Internet.

10 ejemplos de mensajes de bienvenida eficientes

Hasta aquí hemos visto que los mensajes de bienvenida en WhatsApp Business son herramientas poderosas para mejorar la atención al cliente, en especial durante los primeros contactos.

Naturalmente, no alcanza con activar el interruptor de la función: también necesitarás una adecuada redacción del mensaje que tu negocio desea transmitir.

Antes de compartir algunos ejemplos de mensajes de bienvenida, veamos algunos consejos fundamentales para crearlos con eficiencia.

  • Elige un tono: ¿Cómo le hablarás a tus clientes? ¿El trato será formal o más distendido? Es importante que haya una coherencia con el lenguaje de tu marca, adoptando en el mensaje de bienvenida la misma estrategia que sigues en el sitio web de la empresa, en los newsletters, anuncios, etcétera.

  • Cuida la ortografía: Un mensaje de bienvenida con errores u omisiones dirá mucho de tu empresa. Mostrará descuido, desde la primerísima instancia. Por eso, presta atención a los detalles.

  • Asesórate: La brevedad de esos mensajes no va en desmedro de su relevancia. Toma nota de los consejos de los especialistas en redacción y atención al cliente. Sus recomendaciones serán fundamentales para evitar una comunicación que no ofrezca buenos frutos.

  • Evita la exclusión: Es esencial que todas las personas se sientan atendidas, por eso conviene eludir expresiones como «bienvenido», ya que las mujeres sentirás que no les hablas.

  • Lo que no puede faltar: Los mensajes de bienvenida tienen «ingredientes» que no deberías omitir. Deben saludar a los clientes, presentar a tu negocio y a sus propuestas, además de dar el primer paso en la asistencia.

Ahora sí, vemos ejemplos de mensajes de bienvenida en WhatsApp para empresas, útiles para iniciar el vínculo con los clientes en forma rápida y eficiente.

Una primera impresión positiva

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Mensajes de bienvenida fuera de horario comercial

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Soluciones rápidas

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Atender con una sonrisa

  • ¡Estamos felices de que te hayas interesado en nuestra empresa! ¿Quieres conocer más sobre los productos de nuestro catálogo?

  • ¡Gracias por elegirnos! Tu consulta es importante para nosotros. Dinos cómo podemos ayudarte.

En todos estos ejemplos hemos visto variables en común: buena disposición, atención a los detalles, elección de un tono adecuado, e invitaciones para que la interacción continúe.

En ChatCenter podemos ayudar a que tu empresa aproveche los beneficios de WhatsApp Business. Ofrecemos las soluciones más completas para el mundo empresarial, combinando la atención automatizada con el asesoramiento de agentes humanos. ¡Anímate a revolucionar el modo en el que interactúas con tus clientes!

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