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Quando a demanda se multiplica de um dia para o outro, a maioria das operações de atendimento entra em colapso...
A maioria das organizações que afirma estar “usando IA no atendimento ao cliente” não opera de forma IA-First. Adicionaram IA...
O atendimento ao cliente reativo tem um custo que raramente aparece nos relatórios: o custo do cliente que já decidiu...
Três siglas que aparecem em quase toda conversa sobre experiência do cliente. Três métricas que, com frequência, são usadas de...
O Average Handle Time (AHT) é uma das métricas mais monitoradas em qualquer contact center. Também é uma das mais...
Cada vez mais empresas B2B estão deixando para trás os formulários tradicionais. O motivo não é estético nem tecnológico: é...
Muitas empresas ainda gerenciam cobranças por meio de processos manuais, ligações telefônicas e acompanhamento por e-mail. Hoje, a inteligência artificial...
Cada vez mais organizações falam em se tornar empresas “AI First”, embora, na prática, o conceito muitas vezes seja confundido...
As seguradoras que integram agentes de IA aos seus processos comerciais e de atendimento estão alcançando reduções de custos de...
Durante anos, a automação por voz foi sinônimo de fricção: IVRs rígidos, menus intermináveis e clientes desligando antes de obter...
A mudança nos hábitos de consumo também transformou a forma como as pessoas contratam um plano de saúde. Hoje, os...
Entenda por que a maior parte dos visitantes sai da sua loja online sem comprar—e quais ações estratégicas podem trazê-los...
O futuro do seu restaurante é conversacional O WhatsApp deixou de ser apenas um app de mensagens — virou o...
Assim como em várias partes do mundo, o Hot Sale é um evento fundamental para a indústria de ecommerce na...
o panorama do comércio varejista no méxico está passando por uma grande transformação impulsionada pelo marketing conversacional. essa estratégia inovadora,...
a integração de tecnologias inovadoras está mudando rapidamente a maneira como as empresas interagem com seus clientes. as lojas autúnomas...
o marketing conversacional é uma ferramenta essencial para empresas como a sua, que buscam melhorar a interação com seus clientes...
a temporada de vendas de fim de ano, com eventos como a cyber monday e o hot sale, representa uma...
a integração do marketing conversacional com o social selling é essencial para maximizar a interação e as conversõeses. a seguir,...
as vendas de final de ano sço uma das temporadas mais aguardadas pelos comerciantes, onde a black friday, cyber monday...
A partir de 1º de julho de 2025, a Meta implementará um novo modelo de cobrança para a API do...
Há uma interação que quase todo mundo já viveu e que nenhuma empresa deveria continuar permitindo: ligar pela segunda vez...
No setor de seguros, entre 60% e 80% dos leads que entram no pipeline não convertem no primeiro contato. O...
Automatizar sem design é a forma mais cara de perder clientes. A vantagem competitiva não está na quantidade de bots...
Dizer que uma operação usa “modelo híbrido” não diz nada. Quase todas as operações enterprise que têm IA implantada são,...
Nos últimos quinze anos, o eCommerce aprendeu a otimizar o clique: CTR, CPC, taxa de conversão em landing page, custo...
Muitas organizações enterprise têm dois ou três anos com IA conversacional implantada. Têm chatbots que respondem, fluxos automatizados que derivam,...
EEm um negócio onde o cliente precisa de respostas imediatas—muitas vezes em situações críticas—o tempo de atendimento não é um...
Uma variação de um ponto percentual na taxa de churn pode representar milhões de dólares em receita recorrente perdida. Em...
O Brasil registra um dos maiores volumes de interações de atendimento ao cliente da América Latina — e também um...
A decisão entre CCaaS (Contact Center as a Service) e on-premise não é uma decisão tecnológica. É uma decisão de...
