El comercio conversacional es la unión de empresas y aplicaciones de mensajería, disponibles en las redes sociales, con el fin de facilitar la atención al cliente y aumentar las ventas. Te dejamos 5 cosas buenas del comercio conversacional para entender porque en lugar de utilizar sus propias aplicaciones, las empresas utilizan aplicaciones de mensajería que ya utilizan los clientes para comunicarse con los consumidores (como Whatsapp, Facebook o Chat en el sitio web).

Empresas como ChatCenter, te permiten implementar soluciones completas para comercio conversacional de forma simple y a un bajo costo. Implementar un chat atendido las 24 horas en tu sitio web, te permitirá mejorar la satisfacción de tus clientes y aumentar tus ventas online.

Te invitamos a conocer 5 beneficios que obtendrás si evolucionas al comercio conversacional:

El comercio conversacional produce Mayor Número de Ventas

Una respuesta inmediata no solamente ofrece seguridad al cliente, en muchos casos, también puede marcar la diferencia entre simple interés y una venta concretada. Ten en cuenta que un chat en vivo disponible las 24 horas toda la semana cubre literalmente todo el tiempo disponible para ventas.
En otras palabras, nunca más perderás un cliente por falta de atención a tiempo. Esto se hace aún más notable cuando la atención es entregada por chatters profesionales. A diferencia de una IA, una persona con entrenamiento y experiencia es capaz de adaptarse a cualquier situación o necesidad de un cliente.

Reducción de Costos

La atención al cliente 24/7 no tiene que ser necesariamente un gasto extra. En realidad, ofrecer atención 24/7 puede salir muy económico si se utilizan los servicios de chat en vivo. Esto es posible gracias a que los costos de servicios de Internet son mucho menores a los gastos telefónicos o servicios equivalentes.

Por otro lado, un chat en vivo no necesita actualizaciones ni mantenimiento técnico al mismo nivel que un sistema de chatbot. Los chatters se mantienen al día con los cambios en la empresa y ofrecen el servicio correspondiente sin necesidad de invertir más dinero.

Ventaja competitiva

¿En cuántos sitios web has encontrado la opción de chat en vivo? Es bastante sorprendente que ni siquiera el 10% de las empresas hayan adoptado el soporte de chat en vivo como canal de comunicación principal o secundario.

Es cierto que muchas empresas ya implementaron sus webchat en los últimos años, pero no tantas (ni con éxito) como para que se haya convertido en algo habitual. El chat en vivo todavía es lo suficientemente nuevo para resaltar tu marca de la competencia.
Satisfacer este requisito es en muchos casos la diferencia entre las buenas empresas y las que marcan el modelo a seguir.

Aumenta la satisfacción de tus clientes

Por supuesto, la atención al cliente 24 horas a la semana puede producir una mejoría general en la satisfacción de los usuarios. Esto va más allá de contestar preguntas frecuentes y se trata de ofrecer soluciones puntuales y rápidas a problemas específicos.

Entre más eficiente y efectivo sea el servicio de una empresa, mayor será su satisfacción, captación y retención de usuarios. Por ello, ofrecer atención al cliente 24/7 se ha vuelto más que una opción un requisito para competir a un nivel superior.
Para muchos clientes, una respuesta inmediata que no de solución es preferible a una respuesta dos o tres días después que resuelva el problema. Por otro lado, una falta de respuesta puede dar la impresión de desinterés o falta de habilidad por parte de la empresa.

Conoce de cerca a tus clientes

La principal ventaja de conversar con tus clientes, es que serás capaz de reconocer los problemas más comunes de los usuarios. Esto permite llevar un control y seguimiento de cada caso para poder ajustar el servicio a largo plazo.

En otras palabras, un chat en vivo es perfecto para estudiar el estado del mercado de manera rápida y económica. Naturalmente, un servicio que se ajuste mejor al usuario y de respuesta más rápida, resulta en una mayor lealtad por parte del cliente.

Implementar un nuevo canal, implica planificación, costos y adoptar una nueva estrategia. Es importante que puedas afrontar los básicos de implementar un chat en tu sitio web, o busques empresas que puedan ayudarte en la puesta en marcha y operación del servicio. Por suerte ChatCenter te ofrece soluciones completas para evolucionar al comercio conversacional, sin importar el rubro o tamaño de tu negocio.