¿Qué ventajas ofrece incluir en tus anuncios de Facebook e Instagram un botón para iniciar chats con tu empresa? Los detalles en esta nota.

Tabla de contenidos:

• ¿Qué son las campañas de clic a WhatsApp?
• ¿Dónde se publican los anuncios de clic a WhatsApp?
• Los beneficios de las campañas clic a WhatsApp
• El auge de las conversaciones en la publicidad y los negocios

¿Qué son las campañas de clic a WhatsApp?

Es una acción de marketing sencilla, aunque súper efectiva. Consiste en incluir un botón que abre conversaciones con tu empresa vía WhatsApp, en anuncios de Facebook e Instagram.

Es un método que agiliza las conversaciones entre los negocios y sus clientes, y una práctica relevante a la hora de diagramar estrategias de crecimiento a través de WhatsApp Business.

¿Qué ocurre, en la práctica? Cuando un usuario hace clic en los anuncios de clic a WhatsApp es dirigido directamente al chat con la empresa.

En resumen, es una llamada a la acción que conduce a conversaciones entre los negocios y potenciales clientes, para que realicen consultas, comentarios e idealmente concreten compras.

¿Dónde se publican los anuncios de clic a WhatsApp?

Estas piezas publicitarias que conducen al chat con una empresa pueden mostrarse en Facebook e Instagram, tanto en la sección de noticias, como en Historias y en el Marketplace.

De este modo, responsables de negocios, comerciantes y emprendedores pueden tomar rédito de una verdadera sinergia entre esas tres plataformas digitales, que en conjunto reúnen a una gran cantidad de usuarios. Cabe recordar que WhatsApp, Instagram y Facebook son propiedad de una misma compañía, la estadounidense Meta.

¿Cómo crear un anuncio de clic a WhatsApp? Es posible hacerlo directamente desde la aplicación WA para empresas, en la sección del catálogo. Ten en cuenta que para hacerlo hay que tener al menos un artículo aprobado; y vincular la cuenta del mensajero a una página de Facebook.

Estas campañas también pueden crearse desde el administrador de anuncios de Meta, en la página de Facebook, o desde Instagram. En este enlace puedes conocer más sobre cómo crear anuncios de clic a WhatsApp.

Los beneficios de las campañas clic a WhatsApp

Arribamos al punto que nos interesa abordar en este artículo: las ventajas de los anuncios clic a WhatsApp. Tal como señalamos anteriormente, esta es una acción de marketing que ayuda a alcanzar objetivos comerciales, generando clientes potenciales a través del comercio conversacional.

Además, destacamos los siguientes beneficios de este llamado a la acción:

• Permite desarrollar al máximo el potencial de la presencia de tu empresa en WhatsApp.
  
  
• Sirve para conectar con los clientes, especialmente alcanzando a las nuevas audiencias y usuarios potencialmente interesados en los productos y/o servicios de tu empresa.
  
  
• Aumenta la cantidad de conversaciones en WhatsApp Business.
  
  
• Con más chats entrantes, puedes poner a prueba el funcionamiento de los flujos automatizados en el mensajero y del direccionamiento a agentes humanos, cuando sea necesario.
  
  
• Amplía el reconocimiento de la marca, a través de una presencia más robusta en WhatsApp.
  
  
• La interacción aumenta al explorar la variedad de formatos que admite esta modalidad (imágenes, videos, secuencias).
  
  
• Estas campañas ayudan a tomar provecho de los algoritmos, mejorando el rendimiento de las acciones de marketing con el tiempo.
  
  
• Permite usar contenido atractivo, para aumentar la demanda de productos, ofertas, promociones, novedades, etcétera, de la empresa.
  
  
• Con las herramientas de seguimiento de Meta, es posible medir los resultados de las campañas. Tal como se dice entre los expertos en marketing, sólo aquello que se mide puede mejorar.
  
  
• Además, estas herramientas ayudan a expandir el alcance de las campañas gracias a la segmentación de anuncios de Meta que permite dirigir los anuncios según ubicación geográfica, edades, género, públicos, e intereses particulares, entre otras variables.
  
  
• Los anuncios de clic en WhatsApp implican estar donde las personas pasan su tiempo: el mensajero, Facebook e Instagram son «vidrieras» súper concurridas, con miles de millones de usuarios activos.

Por lo demás, es interesante notar que las campañas de clic en WhatsApp son flexibles, pues acompañan en las diferentes etapas de recorrido del cliente. ¿Cómo es esto? Veamos.

• Antes de la compra, estos anuncios sirven para presentar a empresas, marcas, productos y/o servicios; invitando al usuario a pedir asesoramiento.
  
  
• Durante la compra, ya que estas campañas conducen a la conversión.
  
  
• Luego de la compra, llevando a los usuarios al servicio de atención al cliente, o bien ofreciéndoles beneficios (ofertas especiales, por ejemplo) en el marco de acciones de fidelización.

El auge de las conversaciones en la publicidad y los negocios

Lo hemos dicho al inicio de este artículo: las campañas «clic a WhatsApp» reflejan el auge del comercio y la publicidad conversacional. También lo dice Meta, el conglomerado que dirige Mark Zuckerberg, al señalar que esas acciones de marketing impulsan «mejores resultados empresariales a través de la conversación«.

¿Qué es el comercio conversacional? Para comprenderlo, es clave remarcar el crecimiento que tuvieron en los últimos años las aplicaciones de mensajería, con WhatsApp a la cabeza y en especial las versiones Business, que brindan numerosos beneficios a las empresas. Además, el aumento en la eficiencia de los sistemas automatizados.

En ese camino, los call centerse han reconvertido en chat centers, aprovechando las numerosas ventajas de esas plataformas para hacer más ágiles y eficientes las conversaciones entre los negocios y sus clientes.

Tal como mencionamos en Qué es el comercio conversacional y cuáles son sus beneficios, «la razón principal del auge del comercio conversacional se centra en el servicio de atención («¦) Para las empresas, ofrecer una atención personalizada y eficiente se traduce en un mejor nivel de satisfacción para el cliente. Esto se basa en la idea de que un cliente contento se convierte en la mejor herramienta de marketing que tienen las compañías».

El comercio conversacional brinda las siguientes ventajas:

• Inserta a los negocios en la nueva era de la digitalización, corriéndolo de la «prehistoria».
  
  
• Simplifica la comunicación con los clientes (tanto los potenciales, como aquellos que ya compraron y necesitan asesoramiento).
  
  
• Propicia rapidez en la atención, variable que ayuda a retener clientes.
  
  
• Permite enviar información en forma segmentada.
  
  
• Ofrece datos y mediciones para, en base a ellos, tomar mejores decisiones.
  
  
• Ayudan a iniciar y completar compras.
  
  
• Admiten una conveniente combinación de sistemas automatizados y atención por parte de especialistas humanos: los primeros se enfocan en aspectos sencillos y repetitivos, mientras los segundos salen al auxilio para tratar asuntos más complejos.
  
  
• Es un servicio sin interrupciones, tal como ocurría con las llamadas telefónicas.
  
  
• Están disponibles 24×7.
  
  
• La inversión es menor a cualquier sistema de call center, y el excedente puede ser invertido en acciones de nuevas tecnologías, consiguiendo que se genere un círculo virtuoso.
  
  
• Todas estas ventajas confluyen en un aumento en la satisfacción de los clientes, mayor fidelidad y, ulteriormente, más conversiones.

Los anuncios de clic a WhatsApp se presentan como una vía propicia para sumar a tu empresa los beneficios del comercio conversacional. La clave es avanzar de la mano de especialistas en la implementación.

En ChatCenter nos especializamos en soluciones completas para que WA Business lleve a tu negocio a una mayor eficiencia a la hora de conversar con los clientes, a través de mensajes masivos, integración con plataformas de ecommerce, además de venta y asistencia por chat, todos desde la misma plataforma.