En esta nota repasamos en detalle los beneficios que la versión Business del mensajero ofrece para las firmas que operan «negocio a negocio». Además, ¿cómo ponerlos en práctica?
Tabla de contenidos:
- Las empresas B2B se suben a la ola de WhatsApp Business
- Los beneficios de WhatsApp Business para las empresas B2B
- WhatsApp para empresas: cómo implementarlo y casos de uso en el sector B2B
- Consejos para usar WhatsApp Business en la industria B2B
Las empresas B2B se suben a la ola de WhatsApp Business
El uso de WhatsApp Business crece sostenidamente a medida que se consolidan sus beneficios a la hora de interactuar con los clientes y concretar ventas. Según datos provistos por Meta (antes Facebook), la versión del mensajero diseñada para los negocios superó los 1.200 millones de usuarios en 2021, cifra que ha ido en aumento.
Potenciador de las campañas de marketing digital en diversos sectores comerciales, WhatsApp también brinda ventajas a las empresas B2B, es decir, a aquellas cuya actividad se concreta de «negocio a negocio», y que históricamente ha utilizado canales no tan dinámicos, como el correo electrónico.
Para desprevenidos, B2B hace referencia al modelo «business to business«, en donde las transacciones se realizan entre las empresas. En ese punto se diferencia del B2C, un ámbito en el que interactúan los negocios en forma directa con los consumidores finales.
Un detalle relevante: en las empresas B2B los ciclos de marketing y ventas son más largos, con extensas instancias de soporte y servicio de postventa. Aquellas son características relevantes a la hora de examinar la relación entre el modelo «negocio a negocio» con WhatsApp Business.
Los beneficios de WhatsApp Business para las empresas B2B
Las soluciones digitales están en constante evolución y, en tal escenario, a la industria B2B se le presentan nuevas oportunidades para escalar los negocios. WhatsApp Business es una de las variables que se ha convertido en un must para el sector.
Especialistas en marketing digital coinciden en señalar que ya es hora de que las empresas B2B aprovechen más canales de interacción, como WhatsApp.
¿Qué beneficios ofrece WA Business en los negocios B2B? Veamos algunos de los más relevantes.
- Subirse a la ola de WhatsApp implica estar en un sitio concurrido: la versión regular del mensajero tiene más de 2.400 millones de usuarios activos al mes, una cifra que ningún negocio debería desestimar.
- En función de ese dato, no importa que el mundillo B2B sea un ámbito recortado: lo más probable es que los clientes potenciales, también en este sector, usen WhatsApp.
- La popularidad del servicio de mensajería elimina las muchas veces tediosas curvas de aprendizaje. Si 2.400 millones de personas usan WhatsApp, es probable que se sientan cómodos con ese software.
- WA Business humaniza el B2B, siendo aquel un ámbito que tradicionalmente se ha manejado con interacciones mecanizadas. El mensajero de Meta, también su versión para los negocios, agrega un «toque humano» a las interacciones digitales.
En conclusión, ante la creciente necesidad de flexibilizar el marketing, las empresas B2B deben explorar el uso de herramientas que simplifiquen la comunicación con los clientes potenciales y con los más fieles. En ese camino se destaca WhatsApp Business, una solución que combina en la justa medida los beneficios de la automatización con el carácter más humano de los negocios.
WhatsApp para empresas: cómo implementarlo y casos de uso en el sector B2B
Hemos repasado los beneficios de WhatsApp para las empresas B2B; ahora bien, ¿cómo implementar esta solución? Los siguientes casos de uso sirven como guía.
Demostraciones de productos en B2B con WhatsApp Business
En el modelo «negocio a negocio» son habituales las demostraciones a través del correo electrónico, un canal que insume mucho tiempo y esfuerzo debido al alto volumen de mensajes y respuestas. Con la edición para empresas del mensajero es posible ejecutar estas acciones en tiempo real, por ejemplo con videollamadas o las funciones multimedia de la aplicación.
Soporte en tiempo real para las empresas B2B
Este beneficio de WhatsApp para empresas súper evidente para los negocios B2C también se manifiesta en el sector business to business. La asistencia a clientes con el mensajero toma ventaja del tiempo real, además de las opciones de automatización para dinamizar las interacciones y requerir el soporte de agentes humanos en los casos en los que es menester su intervención.
WA Business para seguir y calificar prospectos
Cuando se genera un prospecto (un cliente potencial, que encaja con el perfil de la empresa y que tiene los medios para avanzar con la compra) se recopila información y con el debido permiso es posible dar seguimiento a través del mensajero, por ejemplo para conocer su interés en los productos ofrecidos.
Automatizar para segmentar
Las capacidades de segmentación de WA para empresas se postulan como una de sus principales ventajas. Así, es posible dar un trato específico a cada cliente. Por caso, interactuar de un modo con los prospectos y de otra forma con los compradores más frecuentes. Esto también ocurre en el sector B2B. Una buena idea es canalizar estas acciones a través de preguntas automatizadas para calificar a la audiencia en función de sus respuestas.
Más segmentación gracias al mensajero
Una solución como WhatsApp Business permite etiquetar a los contactos de la lista de acuerdo a variables, por ejemplo su etapa en el ciclo de ventas. Una vez hecha esta segmentación, es posible enviar mensajes personalizados para dar un paso más en el camino hacia la conversión o fidelización.
Información actualizada a los clientes
Especialistas en marketing digital señalan que cuando un prospecto B2B se convierte, se achican las probabilidades de que vuelva a visitar el sitio web de la empresa, quedando fuera de sus novedades. WhatsApp es una solución perfecta para mantenerlos al día con novedades, anuncios relevantes, contenido fresco, informes de mercado relevantes, etcétera.
WhatsApp es ideal para las invitaciones a eventos
Ya sean encuentros presenciales o virtuales, seminarios o conferencias, el mensajero es perfecto para llamar a la audiencia. El programa permite asimismo sumar botones que lleven a los interesados a una página de registro, allanando los caminos notablemente en relación a otras plataformas.
Consejos para usar WhatsApp Business en la industria B2B
En las empresas que operan «negocio a negocio» hay una serie de buenas prácticas a seguir para tomar real provecho de WA Business. Veamos algunos consejos para usar el mensajero en las empresas B2B.
- Segmentar permitirá generar mejores interacciones.
- La personalización debe postularse como prioridad.
- Piensa estrategias para agregar valor a tu propuesta, sin que los intervalos sean demasiado largos.
- Los mensajes deben ser claros, simples de entender.
- Las llamadas a la acción también deben ser definidas con claridad.
- Siempre supervisar las campañas: tal como se repite en el mundillo del marketing, «aquello que no se mide no puede mejorar».
- Es imprescindible tener el permiso de los clientes para interactuar vía WhatsApp.
- Pedir comentarios a tus clientes, haciendo que en canal sea más conversacional.
Finalmente, aconsejamos aprovechar al máximo todos los beneficios de WhatsApp para empresas y avanzar de la mano de especialistas para su implementación. En ChatCenter trabajamos con la variante Cloud API del mensajero, que potencia las ventajas de esta solución, destacándose por la rapidez en el funcionamiento y en el acceso a actualizaciones, debido a que opera desde los servidores de Meta.
