Al usar el mensajero como canal de venta y atención al cliente es relevante saber cuáles son los indicadores clave de rendimiento que ayudan a perfilar las estrategias.
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Los especialistas en marketing se valen de los indicadores clave de rendimiento (de allí las siglas en inglés, KPI) para medir el desempeño de campañas, la eficiencia de los canales de venta y el buen tino de los lanzamientos, entre otras acciones
A los KPIs también se los conoce como “indicadores de calidad” o “de negocio”.
De los manuales de marketing tomamos una regla mnemotécnica útil para escoger los KPIs adecuados para cada negocio: seguir las siglas SMART, que además de “inteligente” en inglés es el acrónimo de “specific” (específico), “measurable” (medible), “attainable” (alcanzable), “relevant” (relevante) y “timely” (a tiempo).
Aquellas son las cinco características deseables para un indicador clave de rendimiento.
Estos indicadores son variables que ayudan a determinar si las acciones en pos de los objetivos de un negocio avanzan hacia buen puerto. En función de los datos recabados es posible direccionar las estrategias, profundizarlas o empezar de cero.
Es relevante que cada empresa y/o proyecto establezca cuáles son los KPIs adecuados para analizar su desempeño. Sí: la información es sinónimo de poder y a eso apuntan estos indicadores.
El eficiente seguimiento y análisis de las claves de rendimiento favorece la toma de decisiones, fomentando además un alineamiento de las estrategias para conseguir los objetivos planteados.
Tal como señalamos anteriormente en ChatCenter Blog, si tienes un negocio o emprendimiento, WhatsApp puede ser un gran aliado para llegar a un público más amplio y aumentar las ventas.
“WhatsApp ofrece a sus usuarios una plataforma altamente funcional y de fácil accesibilidad para comunicarse. A pesar de que no nació como una herramienta de marketing, estas características, junto a su masividad, fueron poderosas razones para que las empresas comiencen a utilizarlo para llegar a nuevos clientes”, indicamos en un recuento de consejos para aprovechar las ventajas del mensajero como canal de venta y atención a los usuarios.
Ahora bien: en el mundo de los negocios, las estrategias que funcionan tienen algunos secretos que vale la pena conocer. En este caso, uno de los movimientos ineludibles es escoger las métricas y KPIs adecuados para monitorear en WhatsApp Business API.
A continuación, revisamos los indicadores clave de rendimiento que no deberías ignorar en tu estrategia de venta vía WhatsApp. Antes de avanzar, cabe recordar que la totalidad de los KPIs de los que hablaremos pueden ser revisados desde la API y no desde WhatsApp Business.
El KPI del número total de chats muestra el nivel de actividad del canal y además tiene un impacto directo en el presupuesto asignado, ya que Meta (dueño de WhatsApp) recibe una comisión por cada conversión.
En ChatCenter lo sabemos: WhatsApp es un entorno ideal para cerrar ventas y fortalecer tu cartera de clientes. Pero al igual que cualquier otro canal de comunicación, es relevante apoyarse en un plan estratégico que contemple la definición de objetivos y métricas, un plan de acción y un detallado análisis de los resultados.
Tal como dijimos en Cerrar ventas haciendo WhatsApp Marketing, es medular ser claros y precisos en este trayecto. Y lo más importante, no dejar de intentar porque el potencial de la herramienta es enorme.
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