El Día de los Enamorados es una oportunidad para poner a prueba las capacidades de tu retail. Aquí te compartimos las claves para conseguir créditos de la mano de WhatsApp.
Tabla de contenidos:
- WhatsApp, un aliado para vender en San Valentín
- WhatsApp nació para chatear y ahora sirve para comprar y vender
- Cómo preparar tu canal de WhatsApp para vender en San Valentín
- Chat Center te ayuda a personalizar tu estrategia en WhatsApp Business
WhatsApp, un aliado para vender en San Valentín
El Día de los Enamorados que se celebra cada 14 de febrero es una ocasión relevante para el ecommerce. Aunque sin la potencia de eventos como el Hot Sale, el Cyber Monday o la Navidad; la jornada que festeja al amor es una buena chance para el crecimiento de tu retail y para poner a prueba las capacidades de WhatsApp empresas.
En ocasiones como San Valentín, cuando la búsqueda de productos y las ventas se disparan, el mensajero de Meta ofrece beneficios como los siguientes:
- Es un canal de atención que se destaca por su inmediatez.
- Ayuda a captar nuevos clientes.
- Brinda respuestas a las preguntas frecuentes de los compradores.
- Permite enviar links de pago, para facilitar las ventas.
En específico, la solución digital a la que hacemos referencia, que abre un provechoso canal de ventas en San Valentín, es WhatsApp Business, también conocido como WhatsApp empresa.
WhatsApp nació para chatear y ahora sirve para comprar y vender
Cuando la aplicación debutó en el año 2009, su foco era el chateo en cualquier ámbito, es decir, las conversaciones a través del móvil. Por entonces, el boom de los smartphones iniciaba su recorrido.
Ya en manos de Facebook (ahora Meta) la aplicación mutó y diversificó su propuesta. En su camino para convertirse en una superaplicación, se abren paso las funciones vinculadas al comercio electrónico.
A sabiendas de que WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios en el mundo y que ocupa un espacio destacado en los rankings de las aplicaciones más populares, los emprendimientos de ecommerce se suben a la ola.
Como hemos dicho, el Día de San Valentín es una buena oportunidad para poner a prueba los beneficios que WhatsApp ofrece a las tiendas digitales. Para eso es necesario tener en cuenta algunos aspectos, que proponemos repasar en el siguiente punto.
Cómo preparar tu canal de WhatsApp para vender en San Valentín
WhatsApp tiene dos ventajas clave para el comercio electrónico: es masivo y permite contactos inmediatos.
Los vendedores deben estar preparados para San Valentín, una jornada en la que muchas compras se concretan a último minuto y que, en tanto, se acumulan en pocas horas.
Veamos algunas de las estrategias para que los ecommerce tomen provecho de WhatsApp en las vísperas del Día de los Enamorados.
Es fundamental agilizar la atención
Tal como se ha indicado, muchas de los regalos de San Valentín se realizan en los días previos e inmediatos al 14 de febrero. Por eso, es clave tener aceitados los engranajes para que el canal de comunicación con los potenciales compradores funcione eficientemente, en especial durante esas jornadas. WhatsApp para empresas es una herramienta clave para conseguir ese propósito.
Define una estrategia en WhatsApp Business
Hay algunos aspectos esenciales que deben precisarse dentro del ecommerce para que el uso del mensajero entregue los réditos esperados en este tipo de celebraciones. Una de las variables es escoger el lenguaje que se utilizará, es decir, el tono.
Cualquiera sea (formal o más cercano), es importante que los mensajes estandarizados sean redactados con claridad, sin abreviaturas ni jergas muy locales, y que puedan modificarse de acuerdo a las necesidades. Esa forma de comunicación entre empresas y clientes vía WhatsApp ayuda a dinamizar las operaciones, y enfocar los esfuerzos del personal en otras tareas.
En los días previos a San Valentín, es una buena idea crear textos automáticos relacionados a la celebración, destacando los productos afines a la ocasión, además de promociones especiales.
Ten en cuenta que el grado de fidelidad del cliente depende de la empresa
A menos que el potencial comprador esté muy decidido a comprar en tu ecommerce y en ningún otro, quizá porque lo ha hecho anteriormente o por la recomendación de un conocido; retenerlo será responsabilidad de la compañía.
Para eso, son esenciales la velocidad de las respuestas y el buen tino de éstas, con información clara y concreta. Dejar al cliente «hablando solo» maximiza la tasa de abandono.
Crea catálogos flexibles e inteligentes
WhatsApp Business es una gran ayuda para el vínculo entre los ecommerce y los compradores, pero no hace magia por sí solo. Un catálogo «inteligente» es fundamental para que el mensajero entregue sus frutos.
¿A qué hacemos referencia con «inteligente»? En buena medida, a su flexibilidad. Piensa promociones atractivas según la ocasión, más allá del tipo de productos que venda la empresa. Una buena idea es crear imágenes con referencias al Día de los Enamorados, para una rápida identificación de la propuesta.
Además, mantén la atracción de tu catálogo. Debe tener buenas fotos, descripciones completas, e información clara para resolver las dudas frecuentes de los clientes. Recuerda que la edición Business de WhatsApp permite fijar los catálogos.
Segmentar, una máxima del marketing digital
En el punto anterior hablamos de promociones. Por supuesto son relevantes en este tipo de jornadas, pero su potencia se maximiza gracias a la segmentación.
¿De qué se trata? Es uno de los must del marketing digital: conocer a la audiencia para ofrecer propuestas personalizadas y, de ese modo, conseguir más conversiones. Es bueno saber que WhatsApp Business también permite segmentar los contactos mediante etiquetas, posibilitando la entrega de mensajes customizados.
En el caso del Día de los Enamorados, la clave es pensar qué tipo de productos mostrar, según el regalo que haría cada contacto.
Presta atención a los links de pago
Mientras se espera la definitiva integración de WhatsApp Business con las compras sin salir del chat, una opción que ya funciona en La India y que en los próximos meses se desplegará en Brasil, según confirmó a este blog la representación regional de Meta; es relevante prestar atención a los links de pago para vender más, también en San Valentín.
Se trata de una forma ágil, simple y segura para que los clientes concreten sus compras a través de WhatsApp, a distancia y sin salir de la plataforma. Una de las claves para que las operaciones no caigan es que el ecommerce ofrezca múltiples opciones de pago.
Chat Center te ayuda a personalizar tu estrategia en WhatsApp Business
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