¿Qué le falta a un ChatBot para cubrir todas las necesidades de comunicación entre una empresa y sus clientes?
Seguramente, escuchaste hablar de Inteligencia Artificial y que en un futuro no tan lejano reemplazaría muchas de las tareas que hacen los humanos.
Si vendes un producto simple y/o de bajo precio, es probable que un cliente tolere la interacción del chatbot, siempre y cuando la conversación que mantenga sea rápida y fluida y requiera una sobrecarga cognitiva baja. Pero para los bienes y servicios complejos, los chatbots modernos no llegan a igualar las capacidades de los vendedores humanos.
¿Que es un Chatbot?
Un chatbot es un software que tiene la capacidad de interpretar lo que dices y responderte con contenido útil. Como su nombre lo indica es una mezcla entre un chat y un robot.
Los ChatBots tienen muchos nombres, Bot Conversacional, ChatBox, Chat Robot, Bot, Boot»¦ pero al fin de cuentas, todos son ChatBots.
¿Sabes que le falta a un ChatBot?
Los ChatBots son herramientas fantásticas para responder las preguntas frecuentes y repetitivas de tus clientes, pero si lo que quieres es vender y conectar con tus visitantes, la solución es un Chat atendido por humanos.
¿Sabías que más del 60% de las personas volveria a comprar en un sitio donde fue atendido por un Chat Humano?
Chatbots y humanos juntos
Las compañías están usando las nuevas reglas de Inteligencia Artificial para avanzar en innovación y rentabilidad. Pero también es importante incorporar la idea de «inteligencia colaborativa», es decir que a medida que los humanos y las máquinas inteligentes colaboran cada vez más estrechamente, los procesos de trabajo se vuelven más fluidos y adaptables. La Inteligencia Artificial está cambiando todas las reglas de cómo operan las empresas.
De esta forma, un chatbot resuelve consultas simples y se transforma en una herramienta de autogestión para el cliente, mientras que los agentes humanos están disponibles para tareas mas complejas como acompañar al usuario en todo su proceso de compra, sugerir productos, o atender reclamos.
El cliente desea sentir que su consulta es importante para la empresa, el servicio rápido y a la vez humanizado es una forma de relacionarse con los usuarios, utilizando un diálogo más empático, pero sin perder la profesionalidad ni la facilidad de autogestion.
Podríamos concluir que frente a situaciones en las que la automatización del autoservicio, como los chatbots, es práctica, rápida y sencilla, el cliente optará por ellas. En cambio, la complejidad genera la necesidad de interactuar con personas reales.
Actualmente, los clientes quieren ser tratados como una prioridad, no esperar durante horas para ser atendidos, o incluso días como ocurre con los mails. La experiencia del usuario es vital en el proceso de venta. Y como tu objetivo es retener a los clientes actuales y obtener nuevos, ChatCenter te brinda la posibilidad de generar nuevos clientes de manera más rápida y eficiente, y que los actuales mejoren su lealtad con tu marca.
