Los detalles sobre la función que permite comprar y vender directamente desde un chat del mensajero.
Tabla de contenidos:
- Compras directamente en WhatsApp
- Comprar sin salir de WhatsApp: detalles de la prueba piloto
- WhatsApp: ¿cómo funcionan las compras sin salir del chat?
- ¿Qué dijo Meta sobre las compras en WhatsApp sin salir del chat?
- WhatsApp quiere ser una superaplicación
Compras directamente en WhatsApp
La aplicación de mensajería más popular del mundo profundiza su vínculo con los negocios en forma sostenida. Un paso clave nos remonta a mediados de 2022, cuando se puso en marcha una prueba piloto para hacer compras desde WhatsApp directamente desde un chat.
Meta (el conglomerado que gestiona a Facebook, Instagram y WhatsApp) confirmó en agosto de ese año una de las acciones más relevantes en esa dirección, con el lanzamiento de un servicio de compras desde el chat. Fue su «apuesta en el sector más seria hasta la fecha», según dijo el diario Clarín.
Con esa nueva función, los usuarios pueden consultar catálogos, añadir productos a un carrito de compras, elegir la dirección de envío y pagar, todo sin salir de WhatsApp. Esa novedad se anunció a más de cinco años del despliegue de WhatsApp Business, que confirmó el nexo entre el mensajero y los negocios.
Comprar sin salir de WhatsApp: detalles de la prueba piloto
- El anuncio de Meta se realizó en el marco de un acuerdo con la firma JioMart, una empresa de comercio electrónico que opera en La India.
- Esa elección no es casual: de los más de 2.000 millones de usuarios de WhatsApp a nivel global, cerca de 500 millones están en el mercado indio. La cifra ubica a ese país como el más voluminoso para la aplicación de mensajería.
- Esta prueba piloto implica un paso que va más allá de la edición Business: no sólo facilita el vínculo entre las empresas y los clientes a través de la aplicación, sino que permite salir de compras sin moverse de WhatsApp.
- La asociación entre Meta y JioMart fue descripta como la primera experiencia completa de compras dentro del mensajero, de principio a fin.
Según comentó el sitio Ámbito, con esa movida en el tablero Meta mostró que el mensajero es más que chats, emojis, mensajes de voz y videollamadas.
WhatsApp: ¿cómo funcionan las compras sin salir del chat?
La mecánica es simple. Cualquier usuario puede hacer una compra al enviar un mensaje de saludo («hola») al número de teléfono del vendedor.
Los pasos que siguen convierten a WhatsApp en una tienda de ecommerce y al usuario en comprador. Hay un catálogo navegable que incluye fotos y descripciones, un carrito para añadir los productos que se desea comprar, una sección para indicar la dirección del envío y otra para indicar el medio de pago.
Además, esta novedad en WhatsApp incluye un apartado para consultar información al vendedor a través del chat, unificando la experiencia original del mensajero con el comercio electrónico.
¿Cuál es el principal atractivo? Todo sucede dentro de un chat.
¿Qué dijo Meta sobre las compras en WhatsApp sin salir del chat?
La compañía con sede central en Palo Alto, California, describió a la característica como la primera experiencia de compra de extremo a extremo en WhatsApp.
«Las experiencias basadas en chats serán la forma en que las personas y las empresas se comunicarán en los próximos años», dijo Mark Zuckerberg, el CEO de Meta, en una entrada en Facebook en la que anunció el primer despliegue de la función.
Según comentó Mukesh Ambani, presidente y director general de Reliance Industries, el conglomerado que tiene bajo su ala a JioMart, el propósito de esta asociación es «traer a más personas y negocios al mundo en línea», además de «crear soluciones verdaderamente innovadoras que agregan comodidad a la vida diaria».
En un comunicado oficial, se indicó que el lanzamiento procura acelerar la transformación digital, ofreciendo a «personas y empresas de todos los tamaños oportunidades para conectarse de nuevas maneras».
Al momento de la publicación de este repaso (febrero de 2023), desde Meta aún no han compartido información respecto a llegada de las compras end-to-end en WhatsApp a más mercados internacionales.
WhatsApp quiere ser una superaplicación
Meta tiene planes ambiciosos para WhatsApp, que avanza para convertirse en una super-app. En otras palabras, la herramienta ya no es solamente un mensajero, a medida que agrega funciones que expanden su propuesta.
Uno de los movimientos fundamentales en esa transición fue el lanzamiento de WhatsApp Business o WA empresa, que abrió un nuevo canal de contacto entre los negocios y los consumidores, y fue la principal puerta de entrada del mensajero en el mundo del ecommerce.
Hay un dato clave para tener en cuenta: WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios, se encuentra en el top 5 de las aplicaciones móviles más populares del mundo, pero no había profundizado sus estrategias de monetización.
¿Alguna vez has pensado que WhatsApp no exige el pago de una suscripción? Además, en ese entorno no hemos visto publicidades.
En nuevos y desafiantes escenarios para los negocios digitales (incluso para los gigantes de la industria), WhatsApp se transforma en una superaplicación. Tal como contamos anteriormente en Chat Center, la aplicación china WeChat es una referencia ineludible en esa búsqueda.
¿Qué tiene WeChat y WhatsApp quiere? Más que un mensajero, es una app muy completa con características propias de una red social. Además tiene miniprogramas, juegos propios, permite pedir un taxi o comida a domicilio, comprar entradas para el cine, y también cuenta con opciones para hacer compras in-app.
«Integración omnicanal. Eso es lo que tiene WeChat y es, justamente, lo que WhatsApp quiere«, señalamos. Sí: la app que triunfa en China es un «todo en uno». También es un «todoterreno».
El propósito de Meta no es trivial si consideramos que WhatsApp tiene una tasa de conversión altísima, con un open rate en torno al 70%, más que el email marketing.
Si tienes un negocio o emprendimiento y todavía no has explorado este universo, desde Chat Center te acercamos las soluciones de WhatsApp empresa. Para dar el primer paso solamente tienes que solicitar una demo y así comenzarás a ser parte de la evolución del comercio digital.
