Las marcas profundizan su presencia con la herramienta de mensajería que tiene más de 2.400 millones de usuarios y que suma opciones relevantes para el ecommerce.
Tabla de contenidos:
- Los beneficios de WhatsApp para las empresas
- Las marcas de cosmética también venden en WhatsApp
- Vender en WhatsApp: casos de éxito de marcas de cosmética
Los beneficios de WhatsApp para las empresas
Abrir un canal de venta en WhatsAppes parecido a inaugurar una tienda física en una avenida súper transitada. La comparación no es antojadiza: el mensajero de Meta tiene más de 2.400 millones de usuarios a nivel global y gradualmente profundiza sus funciones para el ecommerce.
En vista de la popularidad de las soluciones tecnológicas, no sorprende que la compra y venta de productos y servicios se lancen haciala digitalización.
Tal como revisaremos en este repaso, muchas empresas de cosmética venden en WhatsApp, beneficiándose de las opciones que el mensajero brinda para la interacción con los compradores, también en otros rubros y categorías del mercado.
A la hora de vender en línea, ¿qué ventajas ofrece WhatsApp a las empresas?
- Abre un camino directo entre los clientes y los negocios, que pueden brindar experiencias personalizadas.
- Es una gran vidriera: permite recomendar productos y/o servicios.
- De este modo, WhatsApp se presenta como una llave para destrabar ventas.
- Sirve para atender rápidamente a los clientes y responder preguntas frecuentes.
- Es una solución 24×7.
- Es una vía propicia para los soportes técnicos de empresas.
- Es un canal propicio para tomar reservas, pedidos, etcétera.
- Con una correcta implementación, mejora la experiencia de usuario.
- Ayuda a hacer un seguimiento de los niveles de satisfacción de los clientes.
- Es un ámbito de interacción con una implementación de bajo costo y con un apreciable ROI (retorno de la inversión).
- Es un espacio imprescindible para el ánimo conversacional y con ello conseguir conversiones.
Tal como señalamos anteriormente en Chat Center, el futuro de WhatsApp está más allá de la mensajería. En esa creciente cercanía con el ecommerce, hay algunos elementos clave:
- El despliegue de WhatsApp Business, con la opción de integrar catálogos y carritos de compra.
- La integración de chatbots, con la siempre conveniente participación de operadores humanos que optimizan la automatización.
- Las intenciones de WhatsApp de convertirse en una aplicación más completa, con funciones que trascienden el chat entre particulares.
- La incorporación de funciones de pago en WhatsApp.
Las marcas de cosmética también venden en WhatsApp
Lo hemos dicho anteriormente: empresas de diversos sectores surfean la ola de WhatsApp que ya ha trascendido su carácter de mensajero y que en forma sostenida incorpora funciones de ecommerce.
Las marcas de cosmética, muchas de ellas reconocidas a nivel mundial, son parte de la movida. Esas firmas integran una lista con más de 5 millones de empresas activas en la versión comercial de WhatsApp, que ya no es solamente una poderosa herramienta de comunicación, sino también una potente herramienta de marketing.
A continuación revisaremos una serie de casos de éxito que, en muchos casos, tuvieron su primer impulso durante la pandemia de Covid-19, cuando el distanciamiento social obligó a explorar nuevas vías de interacción.
Cabe señalar que el fin de la pandemia no implicó la suspensión de esos canales: el crecimiento de WhatsApp Business es una muestra de ello.
Vender en WhatsApp: casos de éxito de marcas de cosmética
Entre las compañías de cosméticos encontramos casos de éxito que confirman el creciente poderío de WhatsApp a la hora de generar vínculos fructíferos con los clientes y aumentar la tasa de conversiones.
Uno de los casos emblemáticos es el de la firma Estée Lauder, que ha pisado con fuerza dentro del mensajero cuando en 2020 lanzó a LIV, un chatbot que ofrece consejos para el cuidado de la piel a través de WhatsApp.
La coordenada temporal de esa implementación no es casual: la reconocida marca de cosmética lo hizo cuando el Covid-19 golpeaba con fuerza en todo el mundo, y la interacción con los clientes se restringía casi por completo a las herramientas digitales.
LIV no sólo brinda consejos. En sintonía con los mencionados beneficios que WhatsApp ofrece a las empresas, el chatbot apuesta por brindar experiencias personalizadas, una variable relevante para mejorar la experiencia de uso.
«Esta experiencia digital va más allá de la comunicación tradicional, para brindar consejos de belleza personalizados, uno a uno, de una manera conversacional natural», dijo Emmanuelle Noyer, vicepresidenta y gerente general de Estée Lauder en el Reino Unido.
El caso de Estée Lauder no es el único en su ámbito. Un interesante artículo publicado en CNN Expansión señala que las empresas de cosmética ya no tocan a tu puerta, sino que envían mensajes en WhatsApp.
Algunos ejemplos son Mary Kay, Avon y Natura; cuyos vendedores y vendedoras habitualmente asistían a las casas de sus clientes para que prueben los nuevos productos de los catálogos. La pandemia también alteró esa lógica y consolidó a las herramientas digitales como un espacio fundamental para la interacción y la venta.
Los folletos impresos dejan paso a los catálogos digitales. Las consultas en las tiendas ahora se canalizan a través del mensajero, que brinda respuesta las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Las vidrieras están siempre disponibles, y los vendedores pueden llevar un registro pormenorizado de su cartera de clientes, para brindarles experiencias ajustadas a sus preferencias.
Las estadísticas confirman la consolidación de los canales digitales en este rubro. Siguiendo a la fuente arriba señalada, en los mercados latinoamericanos el número de consultores y consultoras de belleza que comparten contenido a través de canales digitales creció más del 350%, y los pedidos en tiendas virtuales crecieron en torno al 80%.
«Ya todas las marcas que venden por catálogo, al menos las de productos de belleza, tienen servicio por WhatsApp, redes sociales y telefónica. Todas tienen mensajería y algunas cuentan con envíos a distintos clientes en un mismo pedido. Muchas ya tienen canal de YouTube con lanzamiento y material de apoyo», explica una vendedora consultada por CNN.
Como fuere, las acciones en pos de la digitalización no deberían prescindir del carácter humano. Tal como indicamos en Consejos para mejorar tus ventas por chat, los agentes de carne y hueso (que en Chat Center llamamos chatters) son aquellos que escalan las interacciones e incrementan las probabilidades de conseguir ventas.
