El mensajero confirma su relevancia en el sector y expande los alcances del comercio conversacional.

Tabla de contenidos:

• WhatsApp, protagonista en el Hot Sale 2023 de México
• Ecommerce: los beneficios que WhatsApp ofrece a las empresas
• ¿Qué es el comercio conversacional?
• WhatsApp, un must para comprar y vender en los eventos de comercio electrónico

WhatsApp, protagonista en el Hot Sale 2023 de México

La décima edición del Hot Sale dejó su huella en el mercado mexicano, con sus ya clásicas ofertas y promociones que este año se extendieron del 29 de mayo y el 6 de junio. Durante el evento de ecommerce organizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), WhatsApp una vez más fue una de las herramientas relevantes para los compradores y los vendedores.

«Para las marcas, el Hot Sale representa la oportunidad de posicionarse en la preferencia del consumidor; lanzar un nuevo producto o servicio; entre otras acciones; y para los consumidores, se vuelve la ocasión perfecta para renovar artículos; comprar meses sin intereses; adquirir equipo para sus negocios; o simplemente darse un gusto, que siempre es válido y necesario», comentaron desde la organización del convite.

¿Cuán importante es el servicio de mensajería de Meta en suelo mexicano, tanto en las comunicaciones de ese país como para la economía local? Los siguientes datos son elocuentes:

• A lo largo de 2022, WhatsApp fue la segunda aplicación más descargada en México, sólo por detrás de TikTok, según información divulgada en el informe We Are Social.
  
  
• En lo que refiere a tasas de uso, el mensajero lideró las estadísticas en México.

Es interesante notar que cuando se revisa la cantidad de usuarios activos, al tope aparecen los servicios de mensajería instantánea, las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico; entornos que por cierto están interconectados. Eso se vislumbra especialmente en jornadas de descuentos como el Hot Sale.

Hay más variables que muestran cuán medular es el rol de WhatsApp para el comercio electrónico.

Según el estudio Seasonal Insights: Hot Sale México de Offerwise basado en encuestas a 800 mexicanos en marzo de 2023; al 52% les gustaría realizar todas sus compras a través de aplicaciones de mensajería. Además, más de la mitad de los consultados considera que comprar a través de WhatsApp les hace la vida más cómoda, recogió el sitio Expansión.

Ecommerce: los beneficios que WhatsApp ofrece a las empresas

La presencia de los negocios en WhatsApp (en especial a través de la versión WhatsApp Business) implica estar allí donde se encuentran los posibles compradores. Las estadísticas no dejan margen para la duda: más de 2.400 millones de personas a nivel global usan el mensajero desarrollado por Meta.

Aquel es el primer y gran beneficio que WhatsApp ofrece a las empresas, organizaciones y negocios: ¡grandísima visibilidad, la posibilidad de «abrir una tienda» en la gran avenida digital!

Por lo demás, la app de mensajería ofrece las siguientes ventajas:

• Propicia la comunicación con clientes y la generación de leads.
  
  
• Permite crear un perfil comercial completo, con información detallada sobre tu negocio.
  
  
• También es posible incluir catálogos de productos y servicios, añadiendo fotografías, descripciones, precios, categorías, etcétera.
  
  
• Los clientes pueden contactar los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
  
  
• Tiene opciones de automatización, por ejemplo con mensajes de bienvenida en WhatsApp y respuestas a preguntas frecuentes, para que los integrantes de la empresa se enfoquen en tareas relevantes, incrementen su productividad y asesoren a los usuarios en los casos en los que esto es necesario.
  
  
• Agiliza la atención, un aspecto fundamental para retener a los clientes.
  
  
• WhatsApp Business (y su variante API, más completa) permiten personalizar la comunicación, una buena noticia para la fidelización.
  
  
• La segmentación también es clave: mediante etiquetas, es posible categorizar a los contactos, añadiendo buenas noticias para las interacciones personalizadas. ¿Acaso no resulta necesario que, amén de la automatización, el diálogo con un comprador, con un proveedor o con un potencial cliente sea diferente, en cada caso?

En Qué es WhatsApp Cloud APIpuedes conocer el detalle de las ventajas de esa versión, que se caracteriza por estar alojada en la nube, achicando los costos de alojamiento, con mejores tiempos de carga, y soluciones a medida de cada negocio.

Todos los beneficios de WhatsApp Businessque hemos mencionado confluyen en la modalidad del comercio conversacional, un concepto también relevante para el crecimiento de los negocios y el aprovechamiento pleno de los eventos de comercio electrónico, como el recientemente celebrado en México.

¿Qué es el comercio conversacional?

La clave aquí es el rol protagónico de los servicios de mensajería y el viraje en las empresas de los call center hacia los departamentos de chat center. El paso es conveniente, tanto para los negocios como para los clientes: la comunicación entre las partes se canaliza a través de herramientas que propician más rapidez, sin resignar las experiencias personalizadas.

Hablamos del comercio conversacional, una forma de atención al cliente en la que WhatsApp es la gran estrella.

Cabe notar en este punto que esta modalidad de comunicación entre las empresas y los usuarios no implica despersonalización. En cambio, la automatización a cargo de los chatbots propicia rapidez en la atención; mientras que las dudas que esos sistemas no pueden responder son dirigidas a agentes humanos.

Esa buena complementación, al ser implementada eficientemente y con el asesoramiento de especialistas, conduce a una mejora general en la satisfacción del cliente. Ulteriormente, en más ingresos para los vendedores.

¿Por qué «comercio conversacional»? Porque las interacciones se han volcado a los chats. ¿A qué se debe la preponderancia de WhatsApp? A su absoluto dominio en el mundillo de la mensajería.

WhatsApp, un must para comprar y vender en los eventos de comercio electrónico

Las estadísticas del mercado mexicano que hemos repasado en ocasión del Hot Sale 2023 que acaba de celebrarse en aquel país, es apenas una muestra de la relevancia de esa aplicación a nivel global.

En los eventos de ecommerce, el comercio conversacional se ha convertido en un must, es decir, en una pieza ineludible de la estrategia de los negocios para alcanzar a más clientes.

Simpleza en los procesos, ahorro de recursos valiosos, rapidez en la atención y plena personalización; son algunos de los beneficios que ya no pueden dejarse de lado. Tal como señalamos, uno de los secretos para encarar estas estrategias con eficiencia es hacerlo con el asesoramiento de especialistas.

En ChatCenter ayudamos a tu negocio a que los clientes estén más cerca, gracias a nuestro conocimiento profundo en comercio conversacional. Trabajamos con WhatsApp Cloud API, para convertir al mensajero en un potente canal de ventas que verdaderamente marca la diferencia.

Si tu empresa aún no se ha subido al carro del comercio conversacional, no deberías esperar al siguiente gran evento para hacerlo. Prepárate con tiempo, para que la próxima movida del comercio electrónico confirme lo dicho: que WhatsApp es un must a la hora de vender a través de los canales digitales.