Ir al contenido
El modelo revenue share vincula la remuneración de un proveedor, socio o partner con los ingresos que ayuda a generar....
El modelo revenue share vincula la remuneración de un proveedor, socio o partner con los ingresos que ayuda a generar....
Cobrar cuotas vencidas a gran escala tiene un techo operativo conocido por cualquier área de cobranzas: la cantidad de llamadas...
AINS es la categoría que reemplaza la tercerización tradicional por servicios operados de punta a punta por inteligencia artificial, con...
Desde el 1 de octubre de 2026, cada respuesta que una empresa envía por WhatsApp Business Platform dentro de la...
¿Está muriendo el SaaS? Probablemente sea demasiado pronto para afirmarlo. Pero la inteligencia artificial está tensionando una de las premisas...
El próximo 28 de octubre de 2026, el Hilton Buenos Aires volverá a reunir a referentes de aseguradoras, reaseguradoras, brokers,...
El segundo semestre concentra la mayoría de las fechas comerciales fuertes del año: Buen Fin, Hot Sale, Cyber Monday, Black...
Maria Cher, marca de indumentaria femenina en Argentina, es un caso de éxito de WhatsApp retail que muestra cómo la...
El carrito abandonado no es un problema de diseño de checkout, sino más bien, una fuga de revenue con un...
Cuando la demanda se multiplica de un día para otro la mayoría de las operaciones de atención colapsan por un...
Tres de cada cuatro retailers ya consideran esencial usar agentes de IA para competir. Si tu catálogo de WhatsApp todavía...
Cuando un cliente llama enojado, el objetivo no es que “se sienta escuchado”. El objetivo es que la llamada termine...
Un siniestro de viaje tarda en promedio entre 19 y 47 días en resolverse. La mayor parte de ese tiempo...
Hay una métrica que la mayoría de las operaciones comerciales no mira con suficiente atención: cuánto tarda el equipo en...
La mayoría de las operaciones de ecommerce que usan chatbots están atrapadas en la misma limitación: el bot responde preguntas,...
Ese número no es una proyección de analistas. Es el estado actual de las operaciones enterprise que tienen automatización bien...
WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios activos. La mayoría de las empresas enterprise que tienen WhatsApp en su stack solo...
La tasa de abandono en flujos de IVR mal diseñados o con demasiados niveles de menú puede superar el 40%....
Según una encuesta de diciembre de 2025 a 200 CFOs en Estados Unidos, el 66% espera un ROI significativo de...
Una empresa de retail enterprise puede recibir cientos de miles de interacciones al mes. Consultas sobre el estado de los...
Una variación de un punto porcentual en la tasa de churn puede representar millones de dólares en ingresos recurrentes perdidos....
La decisión entre CCaaS (Contact Center as a Service) y on-premise no es una decisión tecnológica. Es una decisión de...
La mayoría de las organizaciones que dicen estar “usando IA en atención al cliente” no operan de forma IA-First. Han...
La atención al cliente reactiva tiene un costo que rara vez aparece en los reportes: el costo del cliente que...
Tres siglas que aparecen en casi toda conversación sobre experiencia del cliente. Tres métricas que, con frecuencia, se usan de...
El Average Handle Time (AHT) es una de las métricas más vigiladas en cualquier contact center. También una de las...
Cada vez más empresas B2B están dejando atrás los formularios tradicionales. El motivo no es estético ni tecnológico: es económico....
La conversación sobre IA en el contact center suele girar en torno a la automatización: cuántas interacciones puede resolver un...
Muchas organizaciones creen que ya tienen IA en su operación de atención al cliente porque implementaron un chatbot. Es una...
El BPO de atención al cliente es un mercado que supera los USD 68.000 millones y proyecta crecer a USD...
