En un mundo cada vez más digital donde los productos y servicios son examinados en el tribunal de la opinión pública, la experiencia del cliente (CX) es el rey.
Conocida como CX, se refiere a cada interacción que un consumidor tiene con una empresa, sus productos y servicios.
Estas interacciones pueden ser, por ejemplo, visitar tu sitio web, realizar una compra en línea y comunicarse con tu equipo de servicio al cliente.
La importancia de la experiencia del cliente es evidente: asegurar tu participación de mercado, incrementar ventas y tener un reconocimiento importante.
Te haz preguntado: “¿Qué probabilidades hay de que recomiende la compañía x a un amigo o colega?” Las empresas hoy en día reconocen que la opinión de los clientes es esencial para posicionarse en el mercado.
Cada interacción presenta la oportunidad de mejorar, o destruir, cómo se sienten tus clientes con respecto a tu marca. Por lo tanto, mantener y mejorar cualquier sentimiento positivo que puedan tener sobre ti es extremadamente importante y debe ser un enfoque las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los consumidores utilizan múltiples canales para interactuar con una marca, como el chat web, Facebook Messenger y WhatsApp.
De hecho, el 76% de los compradores utilizan varios canales para realizar una compra. Para mejorar su experiencia, hay que ofrecerles un servicio omnicanal e integrado. Esto significa ofrecer la misma experiencia en múltiples canales, pero también adaptar las interacciones a la dinámica de cada uno. De este modo, cada vez que los clientes interactúan con tu marca su experiencia sigue siendo positiva.
Cabe resaltar que muchas empresas están utilizando WhatsApp para crecer ya que es el canal más directo e instantáneo de comunicación entre el personal e incluso los clientes debido a su relevancia.
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Lo más importante que tienes que hacer para mejorar la experiencia de tus clientes es estar presente para ellos siempre que puedan necesitar tu ayuda. Tu objetivo debe ser permanecer en línea para ellos 24/7. Debes intentar resolver todas sus consultas lo más rápidamente posible y de la mejor manera.
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