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Cobrar parcelas em atraso em grande escala tem um teto operacional conhecido por qualquer área de cobrança: a quantidade de...
AINS é a categoria que substitui a terceirização tradicional por serviços operados de ponta a ponta por inteligência artificial, com...
¿EO SaaS está morrendo? Provavelmente ainda seja cedo para afirmar. Mas a inteligência artificial está tensionando uma das premissas que...
O segundo semestre concentra a maioria das datas comerciais fortes do ano: Black Friday, Cyber Monday, Dia das Mães e...
A Maria Cher, marca de moda feminina na Argentina, é um case de sucesso de WhatsApp retail que mostra como...
O carrinho abandonado não é um problema de design de checkout — é um vazamento de revenue com um valor...
Quando a demanda se multiplica de um dia para o outro, a maioria das operações de atendimento entra em colapso...
Três em cada quatro varejistas já consideram essencial usar agentes de IA para competir. Se o catálogo do seu WhatsApp...
Quando um cliente liga irritado, o objetivo não é que ele “se sinta ouvido”. O objetivo é que a ligação...
Um sinistro de viagem leva em média entre 19 e 47 dias para ser resolvido. A maior parte desse tempo...
Há uma métrica que a maioria das operações comerciais não observa com atenção suficiente: quanto tempo a equipe leva para...
A maioria das operações de ecommerce que utilizam chatbots está presa à mesma limitação: o bot responde perguntas, mas não...
O WhatsApp tem 2 bilhões de usuários ativos. A maioria das empresas enterprise que têm o WhatsApp no seu stack...
Uma variação de um ponto percentual na taxa de churn pode representar milhões em receita recorrente perdida. No setor de...
Segundo uma pesquisa de dezembro de 2025 com 200 CFOs nos Estados Unidos, 66% esperam ROI significativo de seus investimentos...
Uma empresa de varejo enterprise pode receber centenas de milhares de interações por mês. Consultas sobre status de pedido, reclamações...
Há uma interação que quase todo mundo já viveu e que nenhuma empresa deveria continuar permitindo: ligar pela segunda vez...
No setor de seguros, entre 60% e 80% dos leads que entram no pipeline não convertem no primeiro contato. O...
Automatizar sem design é a forma mais cara de perder clientes. A vantagem competitiva não está na quantidade de bots...
certamente, vocé já ouviu falar sobre inteligéncia artificial e que em um futuro não tão distante ela substituiria muitas das...
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o atendimento ao cliente empresarial tornou-se a voz das marcas. fortalecer sua marca no mundo digital significa oferecer um...
criado como uma plataforma de mensagems, o whatsapp foi incorporando novas funcionalidades, tornando-se hoje um dos principais canais de comunicação...
a opção de interagir diretamente através de um chat ao vivo tornou-se uma expectativa para o cliente moderno: mais da...
desde o começo, a evolução do atendimento ao cliente sempre esteve relacionada ao desenvolvimento da tecnologia, que nos facilita o...
a pandemia gerou uma mudança que ninguém tinha conseguido antes, implantar a modalidade home office simultá¢nea e globalmente. embora esteja...
uma das coisas que mais mudou com a transformação digital foi o comportamento dos clientes quando eles compram. o cliente...
a chegada da internet e das redes sociais trouxe inúmeras vantagens para pequenas e medias empresas. o que costumava ser...
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