Ir para o conteúdo
Quando a demanda se multiplica de um dia para o outro, a maioria das operações de atendimento entra em colapso...
Quando a demanda se multiplica de um dia para o outro, a maioria das operações de atendimento entra em colapso...
Três em cada quatro varejistas já consideram essencial usar agentes de IA para competir. Se o catálogo do seu WhatsApp...
Quando um cliente liga irritado, o objetivo não é que ele “se sinta ouvido”. O objetivo é que a ligação...
Um sinistro de viagem leva em média entre 19 e 47 dias para ser resolvido. A maior parte desse tempo...
Há uma métrica que a maioria das operações comerciais não observa com atenção suficiente: quanto tempo a equipe leva para...
A maioria das operações de ecommerce que utilizam chatbots está presa à mesma limitação: o bot responde perguntas, mas não...
O WhatsApp tem 2 bilhões de usuários ativos. A maioria das empresas enterprise que têm o WhatsApp no seu stack...
Uma variação de um ponto percentual na taxa de churn pode representar milhões em receita recorrente perdida. No setor de...
Segundo uma pesquisa de dezembro de 2025 com 200 CFOs nos Estados Unidos, 66% esperam ROI significativo de seus investimentos...
Uma empresa de varejo enterprise pode receber centenas de milhares de interações por mês. Consultas sobre status de pedido, reclamações...
Há uma interação que quase todo mundo já viveu e que nenhuma empresa deveria continuar permitindo: ligar pela segunda vez...
No setor de seguros, entre 60% e 80% dos leads que entram no pipeline não convertem no primeiro contato. O...
Automatizar sem design é a forma mais cara de perder clientes. A vantagem competitiva não está na quantidade de bots...
Dizer que uma operação usa “modelo híbrido” não diz nada. Quase todas as operações enterprise que têm IA implantada são,...
Nos últimos quinze anos, o eCommerce aprendeu a otimizar o clique: CTR, CPC, taxa de conversão em landing page, custo...
Muitas organizações enterprise têm dois ou três anos com IA conversacional implantada. Têm chatbots que respondem, fluxos automatizados que derivam,...
EEm um negócio onde o cliente precisa de respostas imediatas—muitas vezes em situações críticas—o tempo de atendimento não é um...
Uma variação de um ponto percentual na taxa de churn pode representar milhões de dólares em receita recorrente perdida. Em...
O Brasil registra um dos maiores volumes de interações de atendimento ao cliente da América Latina — e também um...
A decisão entre CCaaS (Contact Center as a Service) e on-premise não é uma decisão tecnológica. É uma decisão de...
uma das coisas que mais mudou com a transformação digital foi o comportamento dos clientes quando eles compram. o cliente...
a chegada da internet e das redes sociais trouxe inúmeras vantagens para pequenas e medias empresas. o que costumava ser...
usar um chatbot inteligente em sua empresa não só pode mudar sua vida, mas revolucionar completamente o relacionamento com seus...
É ótimo trabalhar com computadores. eles não discutem, se lembram de tudo e não bebem sua cerveja”, disse paul leary....
qual papel os algoritmos desempenham em sua vida cotidiana? certamente eles tém mais importá¢ncia do que vocé pensa. quando vocé...
quando o smartphone ainda não existia, o ser humano nem sequer sonhava em pisar na lua e a internet era...
clínicas e sanatórios começaram a utilizar chatbots para manter uma comunicação fluida com seus pacientes. na espanha, a clínica humana...
alguns clientes precisam de um atendimento muito personalizado, com muito detalhe nos seus requerimentos e respostas concretas á s suas...
as expectativas dos clientes aumentam a cada dia, eles esperam um serviço ao cliente mais atualizado que inclua operações de...
os chatbots não somente atendem á s solicitudes dos clientes, mas também aumentam a acessibilidade, a eficiéncia e a satisfação...
