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Cobrar cuotas vencidas a gran escala tiene un techo operativo conocido por cualquier área de cobranzas: la cantidad de llamadas...
AINS es la categoría que reemplaza la tercerización tradicional por servicios operados de punta a punta por inteligencia artificial, con...
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El segundo semestre concentra la mayoría de las fechas comerciales fuertes del año: Buen Fin, Hot Sale, Cyber Monday, Black...
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Cuando un cliente llama enojado, el objetivo no es que “se sienta escuchado”. El objetivo es que la llamada termine...
Un siniestro de viaje tarda en promedio entre 19 y 47 días en resolverse. La mayor parte de ese tiempo...
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La mayoría de las operaciones de ecommerce que usan chatbots están atrapadas en la misma limitación: el bot responde preguntas,...
Ese número no es una proyección de analistas. Es el estado actual de las operaciones enterprise que tienen automatización bien...
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La tasa de abandono en flujos de IVR mal diseñados o con demasiados niveles de menú puede superar el 40%....
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