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Cuando la demanda se multiplica de un día para otro la mayoría de las operaciones de atención colapsan por un...
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Tres de cada cuatro retailers ya consideran esencial usar agentes de IA para competir. Si tu catálogo de WhatsApp todavía...
Cuando un cliente llama enojado, el objetivo no es que “se sienta escuchado”. El objetivo es que la llamada termine...
Un siniestro de viaje tarda en promedio entre 19 y 47 días en resolverse. La mayor parte de ese tiempo...
Hay una métrica que la mayoría de las operaciones comerciales no mira con suficiente atención: cuánto tarda el equipo en...
La mayoría de las operaciones de ecommerce que usan chatbots están atrapadas en la misma limitación: el bot responde preguntas,...
Ese número no es una proyección de analistas. Es el estado actual de las operaciones enterprise que tienen automatización bien...
WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios activos. La mayoría de las empresas enterprise que tienen WhatsApp en su stack solo...
La tasa de abandono en flujos de IVR mal diseñados o con demasiados niveles de menú puede superar el 40%....
Según una encuesta de diciembre de 2025 a 200 CFOs en Estados Unidos, el 66% espera un ROI significativo de...
Una empresa de retail enterprise puede recibir cientos de miles de interacciones al mes. Consultas sobre el estado de los...
Hay una interacción que casi todos han tenido y que ninguna empresa debería seguir permitiendo: llamar por segunda vez al...
En el sector seguros, entre el 60% y el 80% de los leads que ingresan al pipeline no convierten en...
Automatizar sin diseño es la forma más cara de perder clientes. La ventaja competitiva no está en la cantidad de...
Decir que una operación usa “modelo híbrido” no dice nada. Casi todas las operaciones enterprise que tienen IA desplegada son,...
Durante los últimos quince años, el eCommerce aprendió a optimizar el clic: CTR, CPC, tasa de conversión sobre landing page,...
Muchas organizaciones enterprise llevan dos o tres años con IA conversacional desplegada. Tienen chatbots que responden, flujos automatizados que derivan,...
No toda automatización de voz es igual. Y la diferencia entre elegir bien o mal se mide en tasa de...
El MIT publicó un dato que pocas empresas están dispuestas a discutir en voz alta: el 95% de los proyectos...
El 67% de los clientes cuelga si espera más de dos minutos en una línea de atención. Para una operación...
Con la creciente competencia en el mercado internacional, cada vez más empresas se enfrentan por la atención de los usuarios...
La fidelización de los clientes es una de las razones por la cual la mayoría de las empresas utilizan actualmente...
El arte de conversar oralmente pareciera estar quedándose obsoleto. Las redes sociales han provocado grandes cambios en la comunicación. Uno...
Actualmente prestar un buen servicio de atención al cliente es un aspecto vital para cualquier negocio. En muchos casos, una...
Cuando estamos diseñando un Chatbot solemos pasar por alto, bien sea por ignorancia o por descuido, ciertas cosas que hacen...
Ya nadie duda sobre la eficiencia de los Chatbots en la actualidad. La simpleza y practicidad en su empleo, ha...
Tanto los Chatbots como los Asistentes Virtuales se has instalado en nuestras vidas y llegaron para quedarse. Cada día evolucionan...
El mercado digital es uno de los más exigentes en cuanto a ventas, y esto se debe principalmente al trato...
Actualmente, la utilización de chatbots como servicio de soporte al cliente ha venido evolucionando. Sin embargo, siendo eficaz para responder...
Para cualquier ecommerce, es vital comprender que el cliente digital requiere unas técnicas de atención al cliente diferentes a las...
