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Cuando la demanda se multiplica de un día para otro la mayoría de las operaciones de atención colapsan por un...
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Tres de cada cuatro retailers ya consideran esencial usar agentes de IA para competir. Si tu catálogo de WhatsApp todavía...
Cuando un cliente llama enojado, el objetivo no es que “se sienta escuchado”. El objetivo es que la llamada termine...
Un siniestro de viaje tarda en promedio entre 19 y 47 días en resolverse. La mayor parte de ese tiempo...
Hay una métrica que la mayoría de las operaciones comerciales no mira con suficiente atención: cuánto tarda el equipo en...
La mayoría de las operaciones de ecommerce que usan chatbots están atrapadas en la misma limitación: el bot responde preguntas,...
Ese número no es una proyección de analistas. Es el estado actual de las operaciones enterprise que tienen automatización bien...
WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios activos. La mayoría de las empresas enterprise que tienen WhatsApp en su stack solo...
La tasa de abandono en flujos de IVR mal diseñados o con demasiados niveles de menú puede superar el 40%....
Según una encuesta de diciembre de 2025 a 200 CFOs en Estados Unidos, el 66% espera un ROI significativo de...
Una empresa de retail enterprise puede recibir cientos de miles de interacciones al mes. Consultas sobre el estado de los...
Hay una interacción que casi todos han tenido y que ninguna empresa debería seguir permitiendo: llamar por segunda vez al...
En el sector seguros, entre el 60% y el 80% de los leads que ingresan al pipeline no convierten en...
Automatizar sin diseño es la forma más cara de perder clientes. La ventaja competitiva no está en la cantidad de...
Decir que una operación usa “modelo híbrido” no dice nada. Casi todas las operaciones enterprise que tienen IA desplegada son,...
Durante los últimos quince años, el eCommerce aprendió a optimizar el clic: CTR, CPC, tasa de conversión sobre landing page,...
Muchas organizaciones enterprise llevan dos o tres años con IA conversacional desplegada. Tienen chatbots que responden, flujos automatizados que derivan,...
No toda automatización de voz es igual. Y la diferencia entre elegir bien o mal se mide en tasa de...
El MIT publicó un dato que pocas empresas están dispuestas a discutir en voz alta: el 95% de los proyectos...
El 67% de los clientes cuelga si espera más de dos minutos en una línea de atención. Para una operación...
Clínicas y sanatorios comenzaron a utilizar chatbots para mantener una comunicación fluida con sus pacientes. En España, la Clínica Humana...
Algunos clientes necesitan una atención muy personalizada, con mucho detalle a sus requerimientos y respuestas concretas a sus dudas. Los...
Las expectativas de los clientes aumentan cada día, esperan un servicio al cliente más actualizado que incluya operaciones de pago...
Los chatbots no sólo atienden las solicitudes de los clientes, también aumentan la accesibilidad, la eficiencia y la satisfacción de...
Las entidades de servicios financieros necesitan estar cada vez más cerca del cliente, ofrecer productos a medida, generar confianza y...
La confianza en el otro es lo que nos impulsa a generar relaciones a largo plazo. Algo similar pasa con...
Si piensas que la inteligencia artificial reemplazará a los vendedores en el corto plazo, esto no es realista. Aún es...
“Alimentado por Inteligencia Artificial y el big data, las mayores plataformas de e-commerce pueden crear que un ambiente impersonal se vuelva altamente personal”,...
Los llamados millennials tienen un 20% menos de posibilidades de contactar a través del correo electrónico que los baby boomers....
Como en todo lo nuevo y lo desconocido, aparecen muchas especulaciones sobre las aplicaciones y resultados que ofrecen las nuevas...
