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Cuando la demanda se multiplica de un día para otro la mayoría de las operaciones de atención colapsan por un...
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Tres de cada cuatro retailers ya consideran esencial usar agentes de IA para competir. Si tu catálogo de WhatsApp todavía...
Cuando un cliente llama enojado, el objetivo no es que “se sienta escuchado”. El objetivo es que la llamada termine...
Un siniestro de viaje tarda en promedio entre 19 y 47 días en resolverse. La mayor parte de ese tiempo...
Hay una métrica que la mayoría de las operaciones comerciales no mira con suficiente atención: cuánto tarda el equipo en...
La mayoría de las operaciones de ecommerce que usan chatbots están atrapadas en la misma limitación: el bot responde preguntas,...
Ese número no es una proyección de analistas. Es el estado actual de las operaciones enterprise que tienen automatización bien...
WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios activos. La mayoría de las empresas enterprise que tienen WhatsApp en su stack solo...
La tasa de abandono en flujos de IVR mal diseñados o con demasiados niveles de menú puede superar el 40%....
Según una encuesta de diciembre de 2025 a 200 CFOs en Estados Unidos, el 66% espera un ROI significativo de...
Una empresa de retail enterprise puede recibir cientos de miles de interacciones al mes. Consultas sobre el estado de los...
Hay una interacción que casi todos han tenido y que ninguna empresa debería seguir permitiendo: llamar por segunda vez al...
En el sector seguros, entre el 60% y el 80% de los leads que ingresan al pipeline no convierten en...
Automatizar sin diseño es la forma más cara de perder clientes. La ventaja competitiva no está en la cantidad de...
Decir que una operación usa “modelo híbrido” no dice nada. Casi todas las operaciones enterprise que tienen IA desplegada son,...
Durante los últimos quince años, el eCommerce aprendió a optimizar el clic: CTR, CPC, tasa de conversión sobre landing page,...
Muchas organizaciones enterprise llevan dos o tres años con IA conversacional desplegada. Tienen chatbots que responden, flujos automatizados que derivan,...
No toda automatización de voz es igual. Y la diferencia entre elegir bien o mal se mide en tasa de...
El MIT publicó un dato que pocas empresas están dispuestas a discutir en voz alta: el 95% de los proyectos...
El 67% de los clientes cuelga si espera más de dos minutos en una línea de atención. Para una operación...
Acostumbrada a marcar tendencia, la industria de la moda pisa fuerte en el mundo digital. Todas las grandes marcas del...
El comercio conversacional es la unión de empresas y aplicaciones de mensajería, disponibles en las redes sociales, con el fin...
Cada vez son más las empresas que deciden implementar soluciones de comercio conversacional. La llegada del Internet y de las...
Implementar un chat en vivo en tu página te permitirá interactuar con tus clientes digitales de forma inmediata, pudiendo conocer...
Seguramente, escuchaste hablar de Inteligencia Artificial y que en un futuro no tan lejano reemplazaría muchas de las tareas que...
Created as a messaging platform, WhatsApp incorporated new functionalities, becoming today one of the main communication channels between brands and...
La venta asistida consiste en el asesoramiento y resolución de dudas por parte de los vendedores, al posible cliente, con...
La atención al cliente de las empresas se ha ido convirtiendo en la voz de las marcas. Fortalecer tu marca...
Una buena atención al cliente, pasó de ser un diferencial a ser algo esencial. En el mundo automatizado del...
Todos los años, nuevas tecnologías y canales de comunicación, reconfiguran el mercado del ecommerce. En 2021, estas son las...
