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Cuando la demanda se multiplica de un día para otro la mayoría de las operaciones de atención colapsan por un...
El servicio de mensajería evolucionó significativamente a lo largo de los años, convirtiéndose en una herramienta esencial para la comunicación...
Con más de 2 mil millones de usuarios activos y presencia en 180 de los 195 países del mundo, WhatsApp...
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La mayoría de las empresas saben que WhatsApp se está convirtiendo en el gran canal de venta digital; sin embargo,...
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El BPO de atención al cliente es un mercado que supera los USD 68.000 millones y proyecta crecer a USD...
Cuando los números del trimestre no dan, la conversación ejecutiva suele terminar en el mismo lugar: hay que reducir costos...
“En solo tres meses, logramos escalar la conversión de un 17% a un impresionante 65%. Hoy, nuestro equipo no ‘atiende’...
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Cada vez más organizaciones hablan de convertirse en empresas “IA First”,aunque en la práctica, el concepto suele confundirse con implementar...
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Durante años, la automatización por voz fue sinónimo de fricción: IVRs rígidos, menús infinitos y clientes colgando antes de llegar...
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