La conversación sobre IA en el contact center suele girar en torno a la automatización: cuántas interacciones puede resolver un...
Una buena atención al cliente, pasó de ser un diferencial a ser algo esencial. En el mundo automatizado del...
Todos los años, nuevas tecnologías y canales de comunicación, reconfiguran el mercado del ecommerce. En 2021, estas son las...
El ecommerce se perfila como el líder en ventas en los próximos años. La atención al cliente digital, viene acompañada...
La aparición de nuevas tecnologías y canales digitales junto con la masificación del acceso a internet en los últimos años...
Creado como una plataforma de mensajería, Whatsapp fue incorporando nuevas funcionalidades, transformándose hoy en uno de los principales canales...
La opción de interactuar de forma directa por un chat en vivo, se ha convertido en una expectativa para...
Desde el comienzo, la evolución de la Atención al Cliente siempre estuvo relacionada al desarrollo de la tecnología que nos...
La Pandemia generó un cambio que nadie había logrado antes, instalar la modalidad Home Office simultánea y globalmente. Si bien...
Una de las cosas que más cambiaron con la transformación digital ha sido el comportamiento de los clientes a la...
En los últimos días, varios medios de comunicación han publicado materiales explicativos, ayudando a la población a identificar enfermedades comunes...
El cliente digital es muy especial y tiene un comportamiento bastante diferente al cliente no digital. Por eso, es vital...
Los chatbots son unas de las herramientas más útiles para las empresas modernas por múltiples razones. Sin embargo, como toda herramienta, los...
Con la creciente competencia en el mercado internacional, cada vez más empresas se enfrentan por la atención de los usuarios...
La fidelización de los clientes es una de las razones por la cual la mayoría de las empresas utilizan actualmente...
El arte de conversar oralmente pareciera estar quedándose obsoleto. Las redes sociales han provocado grandes cambios en la comunicación. Uno...
Actualmente prestar un buen servicio de atención al cliente es un aspecto vital para cualquier negocio. En muchos casos, una...
Cuando estamos diseñando un Chatbot solemos pasar por alto, bien sea por ignorancia o por descuido, ciertas cosas que hacen...
Ya nadie duda sobre la eficiencia de los Chatbots en la actualidad. La simpleza y practicidad en su empleo, ha...
Tanto los Chatbots como los Asistentes Virtuales se has instalado en nuestras vidas y llegaron para quedarse. Cada día evolucionan...
El mercado digital es uno de los más exigentes en cuanto a ventas, y esto se debe principalmente al trato...
